合肥市民出游小心遭“忽悠”

来源：     作者：许甲猛    2010-03-03

    “从头到尾都没看到‘天涯海角’是什么！”记者昨日从安徽省消协了解到，省消协部门近期受理了一起拼团旅游投诉，消费者去海南旅游，不但连最主要的景点都没见着，反被“忽悠”走了许多不必要的费用。

　　游“天涯海角”未见“海角”

　　最近，徐女士经人介绍，以1680元/人的价格参加了一个旅行社组织的拼团海南游。按照所签合同，旅游项目表上包含有天涯海角等景点。而让徐女士没想到的是，在海南游玩的过程中，令人气愤的事情屡屡发生。 “临时加了很多景点，然后让你另外加钱。如果你不愿意，那就要花很长时间等着。 ”对于导游擅自改变旅游线路的做法，徐女士表示她还能忍受。而让她最忍无可忍的是，她居然还被带去了“黑景点”。就在游览景点天涯海角之前，游客们被导游告知，步行的话需要花费大量时间，最好是乘坐游艇观光。徐女士等其他游客也没多想，觉得乘游艇也不错，于是便各自掏了约30元的乘游艇费用。“谁知就是在景点外围转了一下，经过的地方就像一个渔村，而且从头到尾都没看到‘天涯海角’是什么。 ”当时，徐女士也曾质问过导游是怎么回事，导游却回复说：“海南的景点不都是一个样吗？ ”回家后，徐女士特意向曾游览过天涯海角的朋友打听。“朋友说就像游公园一样，还有一张天涯海角的60块钱的门票，而我们什么都没有。”徐女士气愤地表示，不仅如此，还多掏了约30元钱的游艇费，“说是游艇，不过就是摩托艇。”

　　旅行社涉嫌侵权

　　据消协专家介绍，旅行社在未征求消费者意愿或双方未达成一致的情况下，临时增加景点，擅自改变旅游线路的做法，是单方面对协议进行设立、变更、终止或撤销权利义务关系的行为，直接侵害了消费者的权益。其次，导游承诺给游客乘坐游艇观光，实际却是摩托艇，也是侵害了消费者的知情权。对此，《安徽省消费者权益保护条例》第三十条规定“经营者擅自增加游览景点或者提高食宿、交通工具标准的，由经营者承担由此增加的费用；擅自减少游览景点或者降低食宿、交通工具标准的，应当退还相应费用并承担违约责任。导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫或者与经营者串通欺骗、胁迫消费者消费”。

　　外出旅游需提防“陷阱”

　　有关专家提醒消费者，外出旅游要提防陷阱。如：旅行社安排的旅游景点少，购物点多，导游、司机为拿回扣引导购物的时间太长，影响消费者行程；旅行社在给消费者安排吃、住、游等方面与双方签订的合同不符；一些旅行社因报名旅游的消费者太少，组不成一个团，在消费者不知情的情况下，把这些已经报了名的消费者转团给其他旅行社，由别的旅行社负责带团。