滑雪被“拼团”受伤无人管 导游:爱上哪告上哪告

来源：东北新闻网     作者：许甲猛    2010-03-06

　　大年初二去滑雪本来是想放松放松，但市民董先生却在放松中不小心弄伤了脚，而更令他伤心的竟是脚伤之后的种种遭遇。3月4日上午，董先生在投诉电话中对记者说：“现在能不能得到赔偿我已经不关心了，但是我必须要把我的遭遇告诉大家，给其他的市民提个醒！”

　　摔伤后导游忽变脸

　　据董先生介绍，今年大年初一（2月14日），他和女朋友在邮政大厦9楼一家名叫“黄金海岸”的旅行社报了第二天去东北亚滑雪的一日游旅行团。2月15日上午，他和亲属一起登上旅行社的大客车。在还没有到滑雪场前，车上一名姓王的导游收取了他们3个人的尾款,并在她的宣传下，每个人都交了5元钱的保险费，但当时并没有索要收据。到了滑雪场后，董先生玩了1个多小时后不慎摔伤了脚。在雪场，他拨通了导游的电话，但对方和他见面后却说交保险费的名单里没有董先生，因此保险公司不能赔偿，并称可以把董先生交的15元钱退给他。董先生不能答应，就在双方交涉中，导游当场翻脸，称由于没有记录，不能证明董先生交了保险费，甚至让董先生“爱上哪告去哪告”。没有办法，董先生在滑雪场拨通了市旅游局的投诉电话。

　　维权得知被“拼团”

　　在正式投诉后，黄金海岸旅行社的负责人给董先生打过电话，但他的话让董先生很吃惊。他告诉董先生，他们旅行社把董先生一行“拼”给一家叫新力的旅行社了，因此应该由新力旅行社负责处理此事。万般无奈下，他拨通了沈阳晚报的热线电话，提出了自己的疑问：“黄金海岸旅行社把我们‘拼’给其他旅行社事先并没有告知我们，这算不算欺诈？去滑雪交了保险金却没有得到收据的是不是不止我一个？”

　　允许旅行社“拼团”？

　　3月4日上午，记者首先来到了黄金海岸旅行社。负责人石经理告诉记者，董先生一行当天被“拼”到了新力旅行社，导游也是新力的，因此要想解决问题还得找新力旅行社。石经理当场拨通了一个电话，称是新力旅行社负责处理此事的马经理的电话。记者问石经理：“拼团事先告没告诉消费者？”他回答说：“一般都不用告诉！”记者又问：“旅游局允许这种行为吗？”石经理表示：“允许。”“那出了问题怎么办？”“我们是旅行社之间互相拼，都是正规旅行社，应该没问题！”

　　记者11时40分左右来到了铁西区红粉路上的辽宁新力旅行社有限公司铁西店。出乎记者意料的是，接待记者的马经理称自己并不是新力旅行社的，而是“东北亚接送中心”的，而接送中心只是用旅行社的地点办公，与旅行社没有关系。马经理称，当天的导游是一名兼职导游，是“东北亚接送中心”临时雇用的。导游称，当天董先生是在摔伤后才要求补交保险的，最开始并没有交钱，因为交钱的人都有“登记”。记者问他：“为什么接送中心的导游会替旅行社收尾款和保险费？”他回答说：“原则上导游是不应该收的。”

　　保险费应该谁来付？

　　当天下午，记者拨通了东北亚滑雪场的电话。工作人员告诉记者，接待记者的那位马经理并不是东北亚滑雪场的员工，而是新力旅行社的。车上的导游也与滑雪场无关，是新力旅行社的导游。而随后东北亚滑雪场的一位相关负责人又告诉记者，“东北亚接送中心”既不属于滑雪场，也不属于新力旅行社，而是一个独立的个体单位，滑雪场只是委托它帮滑雪场运送客人。17时30分，董先生又给记者打来电话，称黄金海岸旅行社和新力旅行社的负责人先后给他打了电话，称愿意对他进行赔偿，但是需要他签署一份协议。19时30分，董先生称已经从新力旅行社工作人员手中拿到了黄金海岸旅行社提供的700元赔偿金，对方表示还将对导游是否收取了他的保险金进行调查。

　　对于此事的最终结果，沈阳晚报还将继续关注！沈阳晚报记者刘强实习生白荣华

　　(沈阳晚报)

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