“3·15”来临，旅游岛房产投诉呈暴涨态势

来源：人民网海南视窗     作者：谢    2010-03-09

　　编者按：一年一度的“3·15消费者权益日”临近，各界人士对于消费者权益的关注度也在逐渐升温，一些网友戏言“等了一年终于等来了3·15”，话语背后的无奈显露无疑。也许“3·15”是一个消费者权益的聚焦日，但是在政府监管部门和社会监督力量愈见强大的今天，它绝不应该成为“三月来四月走”的一阵风，社会的发展要求我们对于消费者权益的关注应该是持续和全民的。即日起，人民网海南视窗将重点关注并将系列报道海南消费者碰到的各类消费问题，同时也欢迎广大网友提供新闻线索，在“3·15”到来之际，共同维护消费者的合法权益。

　　国际旅游岛房产投诉出现突然暴涨态势

　　据海南省12315消费者申诉举报指挥中心透露，从2009年12月21日——2010年2月20日止，中心共接到消费者电话16886件，其中受理申诉2563件，已办结2514件；受理举报524件，已办结515件；咨询13799件。为消费者挽回经济损失205.6万多元。

　　其中，指挥中心受理商品类申诉举报1775件，除日用百货、家用电子占商品类投诉的绝大部分外，房地产市场投诉则成为商品类投诉增长热点，出现突然暴涨态势。指挥中心共接到房地产投诉85宗，其中针对新商品房买卖与开发商、售楼商之间的纠纷投诉共有71宗，针对二手房交易的投诉9宗，其他投诉5宗。

　　据悉，出现这一情况的主要原因在于，从海南国际旅游岛获批成为国家发展战略后，主要出现的购房消费以投资为主，出现大量热钱进入海南岛房地产投资，从而推高海南房地产市场的交易量，也让房地产开发商在房产热的石头下，规避法律法规，出现许多捂盘惜售、买空卖空、多次推迟开盘时间、同一房号销售给多位购房者、开发商以推倒重建或没有任何理由单方面中止交易等行为，从而导致了许多消费纠纷，如开发商违约，签订没有约束效力的购房意向协议，开发商虚报房产建筑面积推高房价、销售商无证无照进行经营销售，以及房产存在质量问题等。

　　房地产业维权纠纷主要有五种情况

　　房地产业作为海南经济发展的巨大拉动力，承担的消费责任是显而易见的，但是在这样一个历史并不深厚且管理稍显欠缺的行业中，消费维权的难题更是屡屡出现。通过海南省工商局12315指挥中心分析归纳，目前海南商品房市场中存在的维权纠纷主要分为以下四种情况：

　　一、房屋质量问题；很多网友反映，在期房项目入住验房时，常会出现实际交工标准与购房合同不符，建筑材料或电梯、防盗门等品牌与承诺差别较大，以次充好的现象，甚至一些房屋还未入住墙体已开裂或墙皮脱落、顶层漏雨等，出现严重的房屋质量问题。尤其是精装房产品此类现象更甚，往往还会出现开发商、装修方与物业监管等部门的互相扯皮，造成客户权利难以保障，维权过程艰难。海南比华利山庄的业主屡次投诉到人民网海南视窗，称该楼盘质量问题没有保障，希望消协出面解决问题。

　　二、交房时间难以保证；据了解，在海南由于开发商资金链紧张或断裂造成延误交房时间的现象屡见不鲜，而且一般购房合同上签订的违约赔率都非常低，无法保证消费者的利益，一些购房者因为房屋延期入住耽误了自己的入住计划甚至是结婚计划，生活秩序受到较大的干扰；还有的开发商根本没有能力将楼盘建设完工，有的甚至一跑了之，于是便遗留下“烂尾楼”问题等待政府解决。海口南海绿洲楼盘的业主屡次投诉到人民网海南视窗，认为开发商没有按时交付房子，应该赔偿业主。

　　三、购房定金纠纷；国际旅游岛提升为国际战略以后，海南的房地产业呈现一幅火爆气象，岛内外，甚至是国内外的消费者蜂拥到海南，有部分购房者甚至没有到海南看房，就匆匆忙忙把购房定金汇到开发商的账户上，结果日后开发商涨价，双方就为此产生矛盾，有些甚至闹到了政府部门和法院，成为近期海南房地产投诉的一大焦点。宁波市民今年1月初购买兴隆绿中海房产公司的房产，结果该公司报价与售价不一，导致双方发生纠纷，目前还未解决问题。

　　四、将没有验收合格证的房屋交付使用；目前，很多楼盘在合同规定的日期内将房屋交付客户使用，但是实际上并没有经过有关部门的验收合格，很多购房者反映他们并没有见到“三书一证”就被开发商强行要求办理入住，以躲避正常的赔付责任。很多客户被迫缴纳物业费和采暖费等费用，有的小区连基本路面都未铺好就通知客户办理入住，还有很多楼盘交付时没水没电，根本无法装修入住。

　　去年，海南建设部门就对海口多个楼盘存在这种情况进行了处罚。海南政法职业学校的16号学生公寓楼，其不良行为表现为违反设计图纸，擅自改变外墙采用红砖，内体采用蒸压灰砂砖；海口金贸西路6号的环海大厦，不良行为事实为未经有关部门组织验收合格，擅自交付业主投入使用。海口市桂林洋开发区的南方电网度假花园小区（一期）工程，不良行为事实为违反设计图纸，擅自将陶粒混凝土实心砖变更为蒸压灰砂砖；海口市凤翔路的宝泰花园（一期）工程，不良行为事实为违反设计图纸要求外墙使用灰砂砖。

　　五、居住中与物业的纠纷以及其他一些问题。一些客户在居住中发现房屋有问题，在与物业协商中会出现物业与开发商互相推诿的情况，还有物业公司服务质量较差造成与业主关系紧张；此外，还有一种情况较为常见，就是一些楼盘为了促进销售，承诺减免一部分物业费，但是入住后由于时间间隔大证据收藏不利等原因无法正常兑现，暴露出开发企业销售后期的管理混乱状态。海口绿谷康都小区业主发现楼盘漏水，开发商迟迟没有解决，业主只能通过拒交物业管理费进行抗议，为此双方发生大面积冲突，曾引起不少媒体关注。

　　开发商赚钱的同时要以诚信为本，做好细节服务

　　通过以上几点的总结，消费者可以看出，目前在海南的商品房市场中，对购房人的售后服务环节并没有上水平，甚至可以说是不合格的，消费者在入住后出现以上的类似维权难题较为普遍。当购房人将自己一辈子的积蓄交与开发商之后，很多的可能性只能由对方来选择，无奈的接受往往是最终的解决方式。

　　因此，在“3·15消费者权益日”来临之际，我们呼吁更多的开发企业不仅要做好产品设计和前期开发，还要贯彻好客户的服务细节，用长远的眼光看待今天的销售与开发。在实现更多人美好居家梦想的同时，也成就更多的房地产市场的优质品牌，在细节处提升自己品牌的含金量，为维护广大购房人权益作出自己的一份努力。