一方态度粗暴一方主动周到 同样是旅行社差距太大

来源：东北新闻网     作者：许甲猛    2010-03-08

　　市民史先生一家参加了沈阳至桂林的旅行团，在沈阳和桂林却遭遇了两地旅行社截然不同的对待：“沈阳方面的服务实在太差了，跟桂林的没法比，同样的旅行社，服务差距太大了，实在是有损家乡沈阳的形象！我会告诉亲戚朋友，今后千万别参加辽宁世纪国旅的旅游团了。”

　　大年初一出游

　　憋一肚子气

　　今年大年初一，史先生全家老少5口高高兴兴地即将启程旅行，不料遭遇的辽宁世纪国旅工作人员聂某的恶劣对待，出游的兴致仿佛被泼了一盆凉水。“在桃仙机场出发时，我要求聂某把我家老少5口人的座位安排在一起，便于照顾。本来合理的要求，不料聂某一口回绝，告诉我们旅行社包机不能选择座位。此人服务非常恶劣，对另外一位游客也因故恶语相向，几乎动手。上了飞机发现，整个旅行团人员座位安排得乱七八糟，大人在机舱前部，孩子在机舱尾部的非常多，导致登机后秩序一片混乱，飞行过程中照顾老人和孩子非常困难。”

　　在从柳州返回沈阳的时候，没用游客要求，桂林方面旅行社人员主动按照家庭将全团29人的座位安排得非常妥当。“同样是旅行社，自己家乡的人却一点也不考虑游客的需求，甚至态度恶劣言语粗暴，使游客在出发前就蒙受阴影。今后我们肯定再也不会找辽宁世纪国旅出行了，这样的送团人实在让我们无法接受。”

　　相关工作人员

　　被暂停工作

　　对于史先生的投诉，沈阳市旅游局领导非常重视，责成局旅游质量监督所向该旅行社进行了通报，并安排有关人员对此事进行调查了解。该旅行社领导对此事也高度重视，对当时的情况进行了认真的了解，对发生在其旅行社工作人员身上的服务不到位、服务态度不足等问题进行了道歉。对该工作人员作出了暂停送团工作的处理。

　　记者 高晓红

　　实习生 白思文

　　(沈阳晚报)

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