预订的机票临时“作废”

来源：中安在线-安徽商报     作者：许甲猛    2010-03-09

　　预订的机票临时“作废”

　　律师称若是航空公司原因应赔偿旅客损失

　　昨日，省城马女士向记者来电反映：上个月底，她在省城通达票务中心预订了南京至澳门的往返程机票。飞往澳门一切顺利，但是当她要返程时却被告知航班取消。

　　今年2月底，在省城工作的马女士从通达票务中心预订南京至澳门的往返程机票各两套。 3月2日，她和爱人先从合肥驾车到达南京，乘坐这趟澳门航空的班机顺利到达澳门。本来准备5日返航，可是前一天她却被通知航班被取消，需要改签，这让马女士始料未及。 “当时我得到的解释是航空公司的航班调整。 ”马女士赶紧与票务中心及航空公司进行交涉。“刚开始他们说帮我改签到上海，然后给我300元的经济补偿，我认为不合理就没答应。 ”最终经过协商，马女士先从澳门改飞到上海，然后由航空公司安排大巴将马女士送到南京。虽然安全回来了，但是马女士对于航班的取消十分不满。 “航空公司因既然没有把握能在那天飞回来，为什么还要提前卖票？ ”她表示，自己倒不是要求什么赔偿，就是对这种态度十分不满。

　　昨日，记者先联系了通达票务中心。相关工作人员表示，马女士所说的事实没错，票务中心3号就通知了取消航班，具体取消的原因不清楚。 “我们只是负责票务，航空公司那边要取消航班我们也是没有办法的事，只能尽量与客户沟通，把事情协调好。 ”她认为，按照后来澳航的处理来看，对顾客还是非常负责的。此后，记者又联系了澳门航空南京办事处，有关人员说，当时他们收到了总部下发的取消航班文件，据称是“调配原因”。不过具体什么情况还要询问上级，会与记者再联系。

　　148律师沈锋认为，如果取消航班属于不可抗因素，那么航空公司临时帮助乘客改签并没有问题。但如果是因为航空公司单方面原因(比如考虑到客源)不能履行合同，航空公司需要承担违约责任，负责乘客因此造成的直接损失。(吴蕾、马翔宇)