今年1至2月 海南房地产投诉增长近一倍

来源：南海网     作者：蔡于博    2010-03-13

海南工商12315指挥中心主任肖亮在晚会上发布12315运行整体情况（南海网记者 杨振东摄）

　　南海网3月12日消息(南海网记者李晓梅实习生蒙玮迪)3月12日晚，2010年“3.15”国际消费者权益日纪念晚会在海口举行。海南工商12315指挥中心主任肖亮在晚会上表示，去年，日用百货、家用电子电器、烟酒食品是消费投诉热点，而随着海南国际旅游岛上升为国家战略后，今年1—2月，房地产方面的投诉成为新的投诉热点。

　　据介绍，2009年，12315申诉、举报指挥中心共接听电话101662次，其中咨询82256次，申诉举报19406件，已办结19135件，办结率98.6%，为消费者挽回经济损失约1089.16万元，与2008年相比，投诉量下降了2.2%。

　　消费投诉热点前三名分别是：日用百货、家用电子电器、烟酒食品。其中，日用百货类投诉共3235宗，占全年申诉举报量16.7%，主要问题是：服装褪色、破洞，假冒知名品牌。鞋子皮裂、开胶、尺寸不一、假冒知名品牌等。家用电子电器类投诉共2790宗，占全年申诉举报量14.4%，主要问题是：产品质量差、虚假宣传、售后服务不到位、不履行三包义务、存在霸王条款等。烟酒食品类投诉共2374宗，占全年申诉举报量12.2%，主要问题是：销售过期变质商品、短斤缺两、销售假烟假酒等。

　　另外，据2010年1-2月份数据显示，海南国际旅游岛上升为国家战略后，房地产方面的投诉成为新的投诉热点，投诉量85宗，同比上升97.8%，其中反映房地产商违约的居多。餐饮服务投诉大幅下降，与去年同期的380件下降到270件，下降率为28.9%，欺客宰客的现象有明显下降趋势。

　　据悉，12315指挥中心经过不断的探索、提升和改造，已形成了“全省统一受理指挥、分级处置、快速反应”的维权机制，消费维权工作处于全国先进行列。

　　目前，12315指挥中心拥有9个受理席，分别设有普通话、海南话、英语三语种受理和法律咨询席，配备先进的现代化信息网络和GIS地理信息系统；进一步延伸了12315服务功能。良好的服务态度、专业的服务水平和快速的服务效率，为百姓提供了既和谐温馨又优质高效的维权服务。

　　为服务海南国际旅游岛建设，构建和谐的旅游消费环境，海南省工商部门承诺24小时全天候接听消费投诉电话。承诺市区投诉30分钟内到达现场，郊区和乡村60分钟到达现场；承诺件件投诉有回声，事事处理有着落。全力推进12315进景点、进餐点、进酒店，为旅客提供零距离的消费维权服务。

　　“当您的消费权益受到侵害时，请拨打“12315”，海南工商将24小时竭诚为您服务！”肖亮最后承诺。