南宁低价游市场禁而不绝 建议为游客提供贴心服务

来源：广西新闻网     作者：许甲猛    2010-03-13

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　　广西新闻网记者 秦桂媛

　　3月10日、11日，记者与王先生、杨女士前往多家旅行社进行了旅游服务体验。发现这些旅行社在热情接待游客方面做得都很到位，游客在景点游玩时需要多少时间也标注得一清二楚。然而部分旅行社（尤其是旗下的门市部）在扭转市民的旅游消费心理服务方面还存在明显不足，他们只管招徕游客却不管旅游质量，并一味迎合游客大推低价游。针对出现的问题，广西旅游界业内人士进行了点评，并提出相关建议，期待能为游客提供更贴心的服务。　　

　　招徕游客不管质量

　　450元/人的低价海南五天四晚游能有什么样的服务质量？相信市民只要认真想一下便可明白。但就有很多人在选择线路时只考虑价格，却不关注出游内容。而有的旅行社也“只求成功收到游客，不管旅游质量如何”。11日，记者一行在体验旅游服务时，就目睹了一家旅游门市部为招徕游客，不惜以零团费揽客的过程。

　　体验过程：当日上午，记者一行来到某旅行社设立在南宁火车站广场的门市部。王先生向一位接待员咨询：“越南四天三晚游要多少钱？”“护照团从东兴出发，880元/人。持通行证从凭祥出发，要1380元/人。”接待员说。经过一番交谈，接待员可能是揽客心切，赶紧声明：“如果你确定要参加我们旅游团，护照团可以给你最低700元/人。”而据记者从业内人士处了解到，越南四天三晚游的最低成本已达700元/人，旅行社以如此低的价格揽客，旅游过程中享受到的服务如何已是显而易见。

　　咨询中，5名正在讨价还价的老人引起了记者的注意。原来，已退休的王女士等5人来自百色，她们趁着春节黄金周的热闹劲过后，到南宁探亲访友，并相约一起到海南旅游。负责接待王女士一行的是一位姓帅的经理，他表示，他可以用南宁市最低的价格让大家前往海南，550元/人就可进行五天四晚的旅游，“现在是淡季才会这么便宜，而且我不想赚老人的钱。”

　　“550元？能不能少一点？”听到帅经理报出的价钱，王女士等人纷纷喊贵。为了拉住老人们参团，帅经理没有从低价游对游客造成的伤害角度去劝说老人，而是一脸苦相地说：“你们还要便宜多少才去？”最后，帅经理以450元/人的海南单船单卧五天四晚游的价格成功收客。

　　记者从老人们参加的这个海南游行程安排上看到，第一天在北海游玩时，要进两个购物点，还要自费118元/人参观海洋之窗，自费188元/人参加银滩环岛游。在海南的两天时间里，基本被购物店和自费项目占用，海南的精华景点则是“车览”、“外观”，旅游质量非常差。

　　业界反思：自治区旅游局质量与规范管理处袁铁象处长指出，老人们参加这样的零负团费游最终结果是，表面看好像赚了便宜，实际上却成了受害者。因为旅游也和购物一样，可以说是“一分钱一分货”，导游没赚到钱，自然会引诱老人们参加价高质次的自费景点，正常的游览时间被压缩挤占，最后实际支出大大超出450元/人的团费，而且还得不到真正的旅游享受。他指出，游客参加这样的旅游团无异于搬起石头砸自己的脚。

　　因此，扭转市民的旅游消费观念已迫在眉睫。而旅行社应该承担起这一职责，并对工作人员的服务内容加强这方面的培训，学会对游客进行正确引导。

　　(本文来源：广西新闻网 )

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