广州84家旅行社通过诚信综合测评

来源：信息时报     作者：许甲猛    2010-03-15

新闻关键字：广州,旅行社,诚信

　　“2010年度广州地区诚信旅行社颁牌仪式”在上周隆重举行。广州市旅游局对70家通过诚信复评的旅行社进行了公告，广州市旅游局党委书记、局长朱力向新通过测评的14家旅行社颁发了“诚信旅行社”牌匾，广州市旅游局党委委员副局长黄小晶、广州地区旅行社行业协会会长谷训才分别致辞。

　　据广州市旅游局副局长黄小晶介绍，为进一步营造诚信守约的旅游消费环境和发展环境，市旅游局和市质量技术监督局共同制订了《诚信旅行社服务规范与评定》（DBJ440100/T50-2009）地方标准，并以该标准从旅行社行业自律、规范经营、合同履行、企业形象、广告宣传、企业信用等方面开展综合测评活动，其中70家旅行社通过复评，另外又增了14家旅行社通过测评。在测评中看到，越来越多的旅行社，已经把诚信经营作为日常经营的行为准则以及提升服务质量、服务水平和服务档次的尺度和基本要求，取信游客、取信市场。

　　黄小晶表示，2010年是旅游服务质量提升年，诚信旅行社将联合工商公安打击非法行为，不能搞任何形式的承包挂靠、超范围经营、非法转让或变相转让许可证，不能使用“黑车、黑导”；不能搞“零团费、负团费”等低于成本的经营；要与消费者签订由市旅游局和市工商局正式推荐的旅游合同，规范服务流程，明确约定行程安排、服务项目、服务方式、价格标准、违约责任等事项，旅游行程中对外公布的团队旅游线路价格，应当包括交通、住宿、餐饮、景点（区）门票、导游（领队）服务费等费用；广告宣传要真实有效，对旅游线路、时间、价格表达清楚。

　　另据了解，测评调查也发现，有少数旅行社存在几种不协调的情况。一是前台服务和后台销售及计调人员对产品信息的变更不能及时掌握和更新，造成前台人员对客人的服务承诺无法兑现；另外部分旅行社没有建立导游跟踪考核制度，导游职业道德意识薄弱，服务水平不高，致使发生侵害游客合法权益的事件等问题；还有部分旅行社广告宣传不够规范；有的旅行社经营场所没有设立服务质量监督投诉电话、旅游紧急救援电话标志牌等。“这些问题，今后要加以注意，加强整改。”黄小晶强调。

　　信息时报记者李杉

　　作者：李杉

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