世博出租车队"星光"灿烂 能充当乘客业余导游

来源：劳动报     作者：许甲猛    2010-03-14

新闻关键字：车队,乘客,导游,星光,灿烂

　　世博会期间，本市将有4000辆专用出租车随时听候调遣，为游客提供服务。据了解，这支庞大的世博车队主要由大众、强生、巴士等本市五大公司挑选精兵强将组成。随着世博的脚步日益临近，世博车队是否已准备就绪？入选世博车队需过哪几道关？驾驶员的收入会有影响吗？带着这些问题，记者走进大众、强生等公司一探究竟。

　　加盟车队需过几道关

　　据悉，大众十分公司此次服务世博专用车共有140辆，在大众出租中排行第一。早在今年2月，十分公司就发出组建世博车队的“动员令”，号令一出，立刻吸引了全公司1600多名的哥、的姐踊跃报名，“我也要为世博出份力！”世博车队驾驶员必须优中选优，为此，十分公司定下了入选的几道“准入门槛”―――党员、三星级以上驾驶员、一年来无事故投诉，共有200多名符合条件者经过层层“PK”最终加盟。

　　这几天，上海微笑服务大使、强生八分公司五星级的哥胡国林格外兴奋，“我入选世博车队了，这是我的荣幸！”据悉，强生出租八分公司世博会专用车共计112辆，全公司2400多名司机中，只有1/10能入选世博车队。据该公司经理郑永庆介绍，为确保服务质量，该公司也制定了严格的“通行证”：党团员、班组长、先进骨干，中、高星级驾驶员。经过层层选拔，目前强生八分公司230余名驾驶世博专用车的“精兵强将”已经到位。

　　自己动手编服务材料

　　市劳模集体、“顾鑫时班组”的20名党员的哥这次全部入选世博车队，大伙儿感到特别高兴。高兴之余，班组成员聚在一起商量：怎么做才能当好世博“东道主”，为游客提供一流服务？世博“大考”还有几十天，提升自我素质、增强优质服务成了每个世博司机的“迎考”重点。

　　只要有班组活动，顾师傅总会抄上几句英语短句，和大家共同“切磋”，“儿子在上大学，正报名参加世博志愿者，英语上有啥不懂的，就拜儿子为‘小老师’。”为提高外语水平、综合素质，班组里的老爸们都与子女开展了“结对互助”。

　　一名合格的世博的哥，不仅要提供营运服务，还应该是一名好的业余导游。班组成员们利用业余时间，搜集各种资料，编写旅游文化材料，熟读后加深了解；接到聋哑人士如何交流？巾帼班组的姐专门参加手语培训，如今已能用简单的手语与残障人士交谈……

　　收入不会受影响

　　入选世博车队的均为企业骨干，月收入大多达到5000元以上，不少司机还有一批固定的老客户，开世博车后他们的收入会受到影响吗？当记者提出这个疑问时，接受采访的顾鑫时等人都摇头说：“不会的，只要每月完成一定的指标，其他时间都由我们自由支配，应该不影响正常营运。而且，进出世博园区，说不定会给我们带来更多的‘商机’。”“另外，公司还设立了一系列激励措施，世博车司机在服务期间零投诉、零事故、做好事等，都会获得一定的奖励。”大众十分公司有关人士表示。

　　世博车司机面临更高的服务要求，将承担更大压力，为了在后方支持这一群体，强生八分公司推出了“世博司机共享世博”计划，主要内容包括：为每一位世博车司机发放一张世博会门票、组织一次疗休养等。在竞赛考核奖励方面，公司还将重点向这部分司机倾斜，让世博车司机得到更多的实惠。

　　设业余翻译和应急小组

　　服务中语言不通怎么办？发生突发事件如何应对……针对世博期间可能出现的一切“意外因素”，当前各企业正未雨绸缪，在开展安全、服务、礼仪、语言等各项培训的同时，尽可能想得更加周到。

　　“这位是我们世博车队的业余日语翻译。”大众十分公司工会主席王家华笑着向记者介绍有三年日本打工经历的“的姐”张利。“尽管入选司机大多会简单的外语会话，但也有可能发生语言不通状况。我们挑选了两名外语不错的驾驶员充当‘业余翻译’，并将他们的手机号码发给其他司机，以备不时之需。”

　　世博长达近半年时间，确保安全最为关键，各公司都制定了应急预案、成立应急小组，每天派人进行驻点管理，对安全、投诉等进行及时处理。