黑龙江牡丹江市副市长：让导游变成“导演”

来源：南海网-海南日报     作者：许甲猛    2010-03-21

新闻关键字：牡丹江市,黑龙江,市长,导游,导演

　　黑龙江牡丹江市副市长朱乃振提议重视导游作用

　　让导游变成“导演”

　　见习记者李佳飞本报记者张谯星

　　“很多游客对导游的印象十分深刻，导游的印象一定程度上影响了一座城市在游客心目中的形象。”今天上午，黑龙江牡丹江市副市长朱乃振，在接受记者专访时，抛出“导游转变为导演”的观点，强调提升旅游城市的形象应重视导游的作用，导游或可成为旅游城市新品牌。

　　何为“导游转变为导演”?朱乃振解释，传统意义上的导游，通常会做一般性的景点介绍，并在食、宿、行等方面向游客提供必要的帮助。然而，随着旅游行业转型升级、旅游产品不断丰富、游客多元化需求不断增加，对导游的要求也越来越高，导游担当的角色也趋于多元化。他提出，导游不仅可以担当导演角色，还可成为游客知心朋友、城市的形象大使等等。

　　朱乃振进一步举例，在一些互动性较强、深度体验式的旅游项目中，导游不仅需要讲解和说明，还可转变为导演，指导游客进行表演或参与体验，调动游客的积极性，丰富旅游者的游玩经历，让游客印象深刻并感觉到“不虚此行”。

　　“这要求导游具备一定的观察力、感染力和行动力，在较短的时间内对游客的兴趣爱好及特点有一定程度的了解，在游客游玩的过程中，作贴心的指导和及时的帮助。”朱乃振认为，导游是与游客“亲密接触”的第一人，导游的服务意识和服务品质常常就能决定游客对一座城市的口碑，口口相传是城市旅游的重要营销模式。朱乃振建议，要重视导游的作用，让每一名导游都当做城市的形象大使，导游可成为旅游城市的新品牌。

　　如何让导游变导演?朱乃振认为，培养新的导游人才需要理论和实践相结合。“导游的形象、服务意识、责任意识、道德品质……这些都是决定导游服务品质的关键。培养导游人才，既要重视提高他们的理论水平，又要重视其实际能力在实践中得到锻炼而不断提升。”朱乃振说。

　　(本报三亚3月20日电)