日本专家：海南旅游应追求“感动”非“满意”

来源：南海网-海南日报     作者：许甲猛    2008-11-19

　　“如果海南旅游的目标就是追求游客的满意，那就太低了，仅仅是达到了最起码的要求。”在今天举行的“国际旅游岛”大论坛上，对海南旅游情有独钟的日本旅游管理专家德村志成教授提醒，海南旅游应该让游客带走“感动”，而不是仅仅限于游客的满意。

　　作为海南的老朋友，德村教授毫不客气地指出，服务质量是海南旅游产品中属于弱项的一个部分，甚至于是制约今后发展的最大致命伤。

　　在德村教授的愿望中，海南是一个可以异想天开的地方，是一个发呆天堂。所以，德村教授希望海南旅游能够给旅游者营造一个“发”的环境，就是能够提供旅游者发呆、发想、发现、发育、发展、发达的良好的旅游大环境。但不能让旅游者对海南旅游环境有发晕、发火、发怒、发狂、发飙的机会。

　　“感动在心头，才会再回头”，德村教授认为，让游客满意是对旅游业界最基本的要求，也是责任，并不值得炫耀。让游客带走到海南的感动，才是海南旅游的目标。本报记者 杨春虹（本报海口11月18日讯）