运营商助力旅游信息化 融合有线无线IT应用

来源：人民邮电报     作者：蔡于博    2010-04-10

　　助力旅游信息化对于运营商来说，是将各种先进的有线、无线技术手段和IT技术手段融合在一起，提供贯穿于人们完成一次旅游的全过程的信息通信服务，让政府监管高效有力，旅游产业效益与效率提升，旅游信息随时共享和及时获取，使老百姓得到便捷、便宜、优质的旅游服务和完美的出行体验。

　　第一，要充分利用互联网整合旅游资源，在旅游企业和消费者之间搭建一座沟通信息的桥梁。可通过与旅游产业各相关方合作，用现代化的高速互联网络技术、云计算技术和数据中心建设，将分步在各行各业的各类信息网站，如气象、交通、银行、景点、旅行社、酒店等的信息资源进行整合，建成信息共享的旅游网络体系。一是为消费者提供覆盖旅游各环节的全面立体动态的景点宣传、企业展示、信息查询、电子商务、消费投诉等系列服务。如提供景点信息、旅游路线、旅游地图、住行购娱等检索查询服务；发布旅游行业信息、监管信息和服务信息；提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等在线预订服务。二是为旅游企业获取客户信息提供第一手资料。如实现游客在线投诉、热线服务等交互功能，从而全天候、跨区域、跨国界、低成本地对外宣传和展示海南国际旅游岛形象。三是提供全方位、电子化的旅游及电子商务服务。

　　第二，要加快旅游企业服务信息化，提高消费者旅程感知度。要利用现代信息技术实现全岛主要著名景区景点的数字化、可视化，提供满足游客需要的电子旅游产品和服务。旅游企业要积极运用现代信息技术让消费者的旅游体验更轻松、更精彩。比如旅游资讯，吃住行游购娱和天气等各类信息的检索和咨询等。

　　比如旅游体验，可通过提供景区电子门票、移动自助导游、景区手机实时在线视频、旅游满意度短信投票、景区对讲、电子导游（电子地图、景点自动感应、自动讲解）、多语种智能呼叫、旅游产品手机实时预订和在线支付、购物退税和商务结算、客流量实时采集和停车场管理等，为游客的便捷、舒心出游提供可靠保障。

　　第三，要积极推进旅游企业管理信息化。要针对旅游业需求，大力推进旅游业及旅游企业的信息化建设。比如导游移动办公系统、旅游车辆定位服务、酒店超高清会议系统、景区、酒店视频监控、旅游景区调度等，提高企业管理效率和服务水平，提升市场竞争力。如对旅行社，要强化导游调度、组团、行程管理的智能化。对于旅游餐馆、饭店，要提高点菜、订餐管理的自动化和智能化水平。对于旅游宾馆，要争取在三星级以上酒店全部实现内部管理的智能化，达到预订、排房、住宿、结算、客源市场分析、内部行政管理的全自动化。采用信息通信技术，加强对连锁化、异地化经营管理的支撑，及时采集经营数据（客流量等）、开展游客满意度的测评等，将有利于提高管理的效率和水平，最大限度地获取客观可靠的数据。

　　第四，推动旅游行业监管信息化。一是建设功能完善的全省一体化的旅游资源及行业管理体系，从而加强业务管理和行业监管，加强行业资源和信息整合，实时掌控行业各项统计数据，为旅游决策提供依据。二是增强电子政务功能，利用移动办公，实现全天候的“数字旅游局”。三是加强行业信用系统建设，完善导游、旅行社、宾馆、酒店、景点的信用数据库，构建开放、透明、诚信的旅游环境。