海南三亚游客旅游质量投诉同比下降近4成

来源：海南日报     作者：蔡于博    2010-04-24

　　本报三亚4月23日电 (见习记者丁静记者张谯星)三亚开展旅游市场环境综合整治以来的3个月时间里，旅游部门共受理旅游投诉案件198宗，其中属旅游质量投诉的49宗，同比下降36.6%。这是记者今天从三亚市推进海南国际旅游岛建设环境综合整治工作会议上获悉的。

　　据了解，三亚以整顿“一日游”旅游市场和旅行社经营行为作为突破点，重点打击冒用、盗用正规旅行社名义招揽游客的“黑导”、“黑社”，规范了一日游市场。同时，严厉打击旅行社虚假宣传、降低标准、改变行程、不履行合同、“填坑”经营等现象，并依法对旅行社接待不足额支付团款的旅游团队，违规转让、出租、出借《旅行社业务经营许可证》的行为进行处罚。

　　旅游市场环境综合整治中，有关部门对一系列违法违规案件进行了严厉查处：在岳学伟非法从事旅游业务案中，对其冒用海南某旅行社的名义私自与游客签订合同，私刻公章，收取团费涉嫌诈骗行为进行处罚，开出50万元罚单；对海南中职国旅、金沃德观光旅行社、海南通达假日旅行社降低服务标准行为进行处罚，共开出罚款20万元。

　　交通部门加大交通市场整治力度，针对凤凰机场当地人员利用套牌出租车从事非法营运的行为，截至3月底，共查涉嫌非法营运车辆28辆，其中套牌出租车12辆，有效整顿和规范了营运车辆的经营秩序。

　　三亚加大对旅游餐饮行政指导力度，对海鲜排档继续落实“9分倒扣整顿退市”、“四联点菜单”等制度，对违规经营的32家海鲜排档进行了扣分，查处海鲜排档违法案件38宗，罚没款67.8万元。