海南国际旅游岛两银行入选中国银行业服务百佳

来源：海南日报     作者：蔡于博    2010-04-25

　　金融业诞生“海南服务”品牌

　　两银行入选中国银行业服务百佳

　　本报讯(记者彭青林通讯员游弋)在许多人眼中，服务是海南建设国际旅游岛亟待弥补的软肋，而今天，“海南服务”在金融界进入了全国一流的行列。交通银行海南省分行营业部、工商银行海口世贸支行营业部两家金融机构窗口单位,被评为中国银行业服务百佳示范单位，标志着我省银行业有了全国一流的“海南服务”品牌。

　　本月22日上午，中国银行业文明规范服务百佳示范单位现场经验交流会在交通银行海南省分行举行。中国银行业协会、全国各地银行业协会及各商业银行代表80余人进行了现场经验交流和观摩学习。交通银行海南省分行和工商银行海口世贸支行，就如何创建百佳示范单位做了专题介绍。

　　据悉，此次评选由第三方专业调查机构执行，并引入“神秘人”评分机制，以客户身份体验银行服务打分。最终，我省两家银行均以高分入选，其中交通银行海南省分行营业部在全国“百佳”中得分更位居前列，甚至此次评选部分评分标准以该营业部服务准则为参照制定，这也正是全国首个权威银行业服务现场交流会在该行召开的原因。

　　残疾人通道、哑语服务、配备双语大堂、所有服务标识实现中英文对照等，都是交通银行海南省分行营业部在全省银行业率先实施的服务举措。该行有关负责人表示，以全新的网点形象为市民和各地游客提供舒适方便的金融服务场所，使客户感受到微笑和高效快捷的服务，以及个性化合理需求的及时响应是该行服务的特色，也是顺应国际旅游岛建设的必然要求。