小厕所大问题 景区厕所要严抓

来源：中国经济网     作者：蔡于博    2010-05-09

　　日前，有消息称海南省省委书记卫留成亲自挂帅，解决海南旅游厕所的建设和管理问题，他表示，“只要真抓，就不信治理不好旅游厕所问题”。

　　说起旅游，首先会想到的往往是景点景观美不美，门票价格高不高以及治安管理到不到位等问题，而很少会说到“旅游厕所”的话题。游客旅游大都是奔着景点的景观而去的，厕所只要能发挥其应有的功能也就没有太高的要求。而此番海南的旅游厕所问题竟然需要省委书记亲自出马，并且还下如此的决心要治理好，想必问题的严重性已经到了不得不解决的地步。

　　事实上，今年年初就有海南媒体报道称，海南景区很美，厕所外环境宜人，厕所内却脏得吓人，有些景点虽然厕所环境不差，数量却少得可怜，厕所脏乱差也一直是海南旅游投诉的热点问题。

　　在服务行业中有这样一条规律：100-1=0，它所传达的意思是：顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他们不可能体验所有的服务项目。这一规律同样可以用在海南旅游厕所问题中。在发展旅游业的过程中，旅游厕所问题虽然很不起眼，但却能影响一个旅游景点的形象、反映一个地区文明的高低。一旦处理不好，就会大大降低该景点乃至该地区旅游业在游客心中的形象，甚至有可能影响游客量。