海南三亚努力提升旅游形象及旅游品质服务认知度

来源：     作者：陈曼莉    2010-09-16

记者今天从三亚市旅游发展委员会获悉，旨在提高三亚旅游行业品质服务核心竞争力的《三亚市旅游品质服务计划》方案已制订完成，三亚市旅游委与三亚市工商局将在近期全面推行这一计划。

国际旅游岛建设对旅游市场监管、诚信建设以及服务质量的提升提出了更高要求。三亚市旅游行业因地制宜地开展诚信旅游建设，将以推行旅游品质服务计划为载体，杜绝欺客宰客现象，优化旅游消费环境，建立旅游品质服务商认证体系，提高三亚旅游品质服务游客满意程度，提升三亚旅游形象及旅游品质服务认知度。

三亚市旅游委和三亚市工商局将通过在三亚旅游及相关行业中评选“推荐商家”的方式，向广大游客推荐提供“诚信经营 品质服务”的旅游服务商家。两部门将共同对“推荐商家”的服务质量进行动态的指导、监督和管理，及时、高效地处理游客对“推荐商家”服务的任何投诉，并以保证金的方式保障广大游客的合法权益。

三亚市旅游协会将负责旅游品质服务计划的推广、实施及日常管理；收集、管理推荐商家资料，与推荐商家签订各项合约；收取、管理推荐商家品质保证金，定期公布使用情况；组织对推荐商家的监督管理、访查考核，公布访查结果和考核分数；向推荐商家发出警告、整改、暂停或终止资格通知等。

据了解，三亚旅游品质服务计划将首先评选出旅行社类、购物类和餐饮类的推荐商家，并颁发印有“推荐商家”明显标示的牌匾。