海南旅游车管理新模式一周年：止乱象零投诉

来源：南海网     作者：陈曼莉    2010-09-30

　　南海网9月29日消息( 南海网记者 史莎 李庆芳)：今天是海南省旅游客运管理公司满周岁的日子，一年来，这家由省交通厅和省旅游委组建、以政府为主导的旅游客运企业为旅行社租用车辆46万辆次，运送游客1400多万人次，收取运费5.4亿元。与此同时，由于实施“公司化运作、公车公营”的管理模式，使得我省客运市场变“散、乱、弱、小”为“兵团作战”，投诉率大幅下降，实现了多年来首次“三零一无”的目标。

　　记者从今天的一周年运营情况通气会上了解到，截止到今年9月底，我省共有旅游客车1512辆，其中420辆是公车公营，而到10月底，实行公司化经营的车辆将达到1000辆。管理公司作为全省唯一的旅游客运调派管理公司，从“企业自律”变为“政府主导”、从“滚动发班”变为“自由选车”。通过“网上租车”、稳定运价、规范用工、安全监管等管理方式，提升旅游车使用效率，杜绝暗箱操作，平衡旅游车主、车公司、旅行社、导游、司机等各方的利益。服务质量也实现了多年来首次“三零一无”的目标，即旅行社有团无车零投诉，甩团、宰客、向导游索要小费等重大质量零投诉，高价“炒车”现象零投诉，无一起重大交通安全责任事故。

　　不过，管理公司也表示，由于零负团费等经营模式仍充斥市场，旅游行业中的负面影响难以在短时间内根除，而这也是公司下一步需要改进的重点。