暴雨冲海南游退费15% 旅行社称不算不可抗因素

来源：     作者：王吉拉    2010-10-26

　　18740元的豪华海南自助游，被大雨一浇，“缩水”成了180元，近日市民苏女士称自己在退团时遇到了“霸王条款”。

　　昨天，苏女士向记者讲述了她日前的遭遇。

　　今年9月11日，苏女士一家在中国旅行社总社报名参加了18740元的豪华海南自助游，其中包括北京至海南的往返机票，以及4晚五星级酒店的海景房费用。

　　行程显示，苏女士一家应于10月1日启程，5日回京。

　　然而，就在全家人准备出发前，苏女士查询到国庆黄金周期间海南将有持续大雨和大风。

　　一想到大雨可能会影响到度假质量，苏女士在9月30日晚致电旅行社，希望可以退团。

　　但旅行社给出的答复却让苏女士不能接受，“旅行社说我是单方面解约，他们只能赔我1%。”18740元转眼变成了180元，苏女士一家表示要维权到底。

　　经过苏女士与旅行社的多次协商，赔偿费用终于从180元涨到了2600余元，但这仍不过是团费的近15%。

　　苏女士告诉记者，由于当时行程定得匆忙，他们并没有很仔细地阅读合同上的条款。

　　直到事后，他们才发现合同上写明“如遇不可抗因素”才能退费。

　　“海南那么大的雨，难道不算不可抗因素？”苏女士说，自己怎么也想不明白。

　　随后，记者联系到为苏女士一家定行程的旅行社的刘先生。

　　他表示，海南大雨确实不能算不可抗因素，因为当时国家旅游部门并没有给各旅行社下发禁止去海南旅游的通知，苏女士所订的飞机和酒店也没有受到大雨影响。

　　“临走前一天才告诉我们，按照合同规定，至少应提前三天。”刘先生说，苏女士订的机票是团队票，不能改签和退票，这些详细内容在行程单上也有体现。

　　刘先生告诉记者，即使在10月1日，他还在不断劝说苏女士一家不要放弃行程，否则损失会很大，但对方一直不肯听劝。

　　律师说法

　　全额返团费可能性小

　　北京盈科律师事务所的邬锦梅律师认为，旅行社在9月确定行程后，应及时监控旅游地的天气情况，如没有向消费者提供这类信息，则证明旅行社服务不够周到。

　　如果通过法律途径解决，可能赔偿额会提高，但返还全款可能性小。