三亚业界研讨“金钥匙”服务提升旅游服务品质

来源：     作者：王吉拉    2010-10-27

　　海南国际旅游岛的建设，对酒店服务行业提出了更高的要求，为了树立精品服务意识，塑造世界性服务品牌，10月26日，由三亚市旅游协会和国际金钥匙组织中国区总部共同主办的第二届海南三亚金钥匙委托代办服务研讨会在三亚召开。50余家三亚酒店的礼宾司及行业精英参加了研讨。

　　此次研讨会的主题是“友谊与协作，满意加惊喜”。与会人员就“如何建立礼宾行业的友谊与协作，从而更好的给客人带来满意加惊喜的服务”及“建议成立三亚礼宾服务联盟以加强行业的横向沟通与协作”两个主题进行了广泛讨论。

　　与会代表在会上表示，海南建设国际旅游岛上升为国家战略，给我们的旅游服务提出了更高的要求，所以“如何搭建金钥匙委托代办培训平台，从而有效的开展行业的业务培训；如何建立礼宾服务手册，完善更优质的个性化服务；如何完善地区金钥匙会员与各酒店礼宾司的月度会议等，都是目前三亚的金钥匙要做的。这不但提高了我们自己的服务水平，也是为国际旅游岛建设添砖加瓦。

　　三亚市旅游协会秘书长谢祥项表示，在建设国际旅游岛的背景下，三亚市酒店行业必须提高服务意识，树立服务品牌，以更优质的个性化服务带给客人完美的服务体验。为提升三亚整体的服务质量，希望三亚酒店届礼宾们携起手来，掀开三亚酒店业委托代办服务的新篇章。

　　据三亚市旅游协会介绍，国际金钥匙组织是一个国际性的酒店服务专业性组织，距今已有80余年的历史，从1995年正式引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国各省、市、自治区、直辖市共168个城市，近千家酒店，逾2000名金钥匙会员的中国最庞大的服务协作网络。(完)