六招整治旅游客运市场乱象

来源：南海网-海南日报     作者：许甲猛    2009-03-02

　　本报讯 （记者侯小健 通讯员陈涛）为从根本上整治和规范我省旅游客运市场乱象，提升运输服务质量，更好地适应海南国际旅游岛的建设需要，我省交通部门将采取六大措施，加大打击和惩处“黑车”“私揽团”力度，严惩害群之马，对严重违规经营的车主将实行“一次性死亡”。同时，将今年确定为全省旅游汽车服务质量活动年。这是记者近日从省交通厅了解到的。

　　据了解，近段时间，我省旅游客运市场存在“黑车”泛滥、私揽团影响市场秩序等突出现象，甚至呈蔓延之势。另一方面，又存在着稽查难度大、打击不力、服务质量不高、车型车况不能满足市场需求等问题，加之长期以来车主、旅行社和导游等利益个体之间不可调和的矛盾未能得到妥善解决，今年春节黄金周期间，还存在个别司机敲诈、污辱和打骂导游的现象，旅游客运市场又重新陷入了沉渣泛起、竞争无序、步履维艰的境地。

　　为进一步提升我省旅游客运服务质量，更好地适应海南国际旅游岛的建设需要，省交通厅决定采取六项措施，重拳整治和规范我省旅游客运市场乱象。

　　一是派出规范旅游客运市场调查组进驻省统一旅游汽车服务中心及省道路运输局，深入调研，摸清情况，查找问题的症结，以便对症下药；

　　二是开展旅游汽车服务质量年活动，内容包括开展驾驶员联名倡议书和公开信、评选文明驾驶员活动等；

　　三是召开了政府相关职能部门、不同管理层面、行业协会和专家参加的座谈会，共同为规范我省旅游客运市场“把脉”。

　　四是加大惩处和监管力度，对服务态度差、以及严重违规经营的车主，将取消其营运资格，甚至实行“一次性死亡”。同时，近期将在全省旅游车上安装GPS，对旅游车服务质量进行全过程监控；

　　五是确保投诉渠道畅通，为旅行社、导游搭建反映诉求的平台，完善旅游客运服务质量投诉机制，向社会公布投诉电话；

　　六是从今年3月份开始，将分期、分批、分层次对全省交通行政执法人员和1692辆旅游车车主及司机等从业人员分别进行文明执法、优质服务和职业道德素质等方面的培训，对培训考核不合格的司机不允许上岗。

　　省交通厅有关负责人表示，当务之急是责成省道路运输业务主管部门制定旅游客运从业人员服务标准和旅游车管理规范。同时，规范省统一旅游汽车服务中心现行的管理和运作模式，制定方案，切实加快全省旅游客运公司化改造进程。