海南“12301”旅游服务热线开通

来源：南海网-海南日报     作者：许甲猛    2009-01-02

　　南海网三亚1月1日电 （记者杨春虹）“你好，我是国家旅游局局长邵琪伟，向大家致以节日的问候！”今天上午9时45分，刚刚参加完2009中国生态旅游年启动仪式的邵琪伟在省委副书记、省长罗保铭的陪同下，在亚龙湾喜来登酒店商务中心拨打我省今天开通的“12301”旅游服务热线，代表国家旅游局对我省开通“12301”旅游热线表示祝贺。随后，罗保铭也通过电话向海南旅游咨询投诉服务中心工作人员致以节日的问候，希望工作人员为游客提供一流的服务。

　　过去，国内一个省一个旅游服务热线，既不方便游客，又不利于旅游服务问题的解决。为此，省旅游局专门向国家旅游局建议，能否借鉴“12315”等服务热线的模式，在全国开通一个统一的旅游服务热线。这一建议去年被国家旅游局正式采纳，并于北京奥运会开幕前开始在北京等城市试行。

　　我省今天开通的“12301”旅游服务热线，是国家旅游局在全国开通的第一批热线电话。据省旅游局介绍，我省在原省旅游投诉中心基础上，组建了“海南旅游咨询投诉服务中心”，承担12301旅游服务热线和原省旅游投诉中心工作，实行24小时值班，主要负责旅游咨询，受理、协调旅游投诉，为游客提供全方位的旅游服务。

　　省旅游局表示，为适应建设海南国际旅游岛的需要，中心将加大对工作人员的培训力度。为满足不同国家游客的需求，新的工作人员除面向学校招收旅游管理专业的毕业生外，还计划招聘熟悉俄、韩、日语等语种的工作人员。