海南旅游车太乱后续：旅游公司赔偿每人500元

来源：人民网海南视窗     作者：许甲猛    2009-03-04

　　今日中午，本网率先刊登《海南旅游车实在太乱，来琼游客称受到极大伤害》一文，报道反映旅游车司机与导游纠纷，致使游客利益受损一事。在报道刊发的同时，海南省旅游局稽查部门迅速对这一事件做出处理。

　　3月4日11时30分，海南省旅游局稽查总队投诉中心主任徐反修陪同投诉游客代表，在海南航空国际旅行社进行了现场调查、处理。经查，2月26日晚，来自北京、浙江等地的游客一行27人抵达海南，拼团加入海南航空国际旅行社旅行团。导游张某由该旅行社派遣，“琼A09522”旅游车由海南省旅游汽车调度中心派遣，司机为翁某。

　　事起导游、司机纠纷游客成司机“筹码”

　　据了解，该旅行团起初两日行程一切正常。2月28日晚，导游张某违反海南航空国际旅行社“禁止私带亲戚朋友跟团”的内部规定，私带实习导游跟团，并与旅游车司机翁某发生纠纷，致使翁某受伤入院。随后，旅游车主另行调派司机跟团。

　　3月1日上午10点，游客在大小洞天景点游玩结束后，导游以“遇到点问题”，司机以“领导不让开门”为由，造成游客行程耽误，无法上车，在烈日下暴晒3小时。3月2日上午7点，先前被打伤的司机翁某要求游客书写证明“导游张某2月28日晚喝酒伤人”，并表示：“不写证明，不开车”。众多游客因不愿成为司机与导游纠纷中的“筹码”，拒绝书写，因此当日行程再次耽误。

　　杭州游客孙阿姨称：“自2月28日导游与司机发生打斗纠纷后，司机把我们当做要挟导游的‘筹码’，屡屡拒载。我们一行27名游客无人再有心情游玩，有些老人甚至每晚失眠，靠安眠药才能安睡，最后一个景点分界洲岛也因故取消。”

　　省旅游局作出调解旅行社赔付每人500元

　　目前，27名游客中，20人已乘飞机返回，留下7名杭州游客代表进行维权。游客一致提出由地接旅行社??海南航空国际旅行社向游客道歉，并赔偿每人1000元精神损失费。

　　海南航空国际旅行社执行总经理闫满胜接到投诉后，已于3月3日向游客表示道歉。对于1000元的赔偿，闫满胜认为过高，但同意赔偿每人300元，这一标准遭到游客代表拒绝。

　　3月4日中午，经过海南省旅游局稽查总队协调，决定由海南航空国际旅行社一次性向7名杭州游客每人赔偿500元。此外，将另行电话通知其他20名游客，对他们作出赔偿。