三亚、温州等18个会员城市游客可异地网上维权

来源：     作者：王吉拉    2010-12-04

　　三亚等18城市旅游市场监管联盟出新招——

　　会员城市游客可异地网上维权

　　本报三亚12月3日电 (记者张谯星 通讯员朱汉丽)在三亚旅游消费遇到纠纷时，部分城市游客可在家门口直接上网维权。在日前举行的第三届全国部分景区工商局旅游市场监管联盟会议上，三亚、温州、扬州、丽江等18个会员城市一致同意开通“旅游3·15”门户网站，游客可以采取网上投诉的方式解决旅游纠纷。这是记者今天从三亚市工商局获悉的。

　　2009年，全国部分景区工商局旅游市场监管联盟在三亚建立。今年在三亚旅游消费遇到纠纷时，部分城市游客可在家门口直接上网维权。在日前举行的第三届全国部分景区工商局旅游市场监管联盟会议上，三亚、温州、扬州、丽江等18个会员城市一致同意开通“旅游3·15”门户网站，游客可以采取网上投诉的方式解决旅游纠纷。这是记者今天从三亚市工商局获悉的。，该联盟成员单位已由13个增至18个。今年，其会员城市同意开通旅游市场服务、维权、监管协作平台——“旅游3·15”门户网站，该网站将在年内开始运行，接受游客投诉。

　　据介绍，旅游消费者在任一联盟成员单位所在地购买商品或接受服务，其合法权益受到损害时，可通过“旅游3·15”门户网站进行网络投诉。受理单位将认真、详细地了解、记录有关情况，同时对旅游消费者提供的相关证据材料作出初步认定，并通过网络流程将所有投诉材料转至被投诉方所在的城市。

　　被投诉方所在城市将及时开展调查。有关部门受理投诉后，将在7个工作日内处理完毕，并将处理结果告知投诉人;同时，将处理结果回复给接受游客投诉的联盟成员单位。

　　三亚工商局负责人介绍，在旅游市场监管联盟平台上，各城市将最大限度利用移动互联网技术，实现联盟单位之间旅游市场服务、维权、监管协作无纸化和业务受理网络化及流程可视化，建成“一体化”的旅游市场服务、维权、监管协作体系和“一站式”公共旅游服务框架，为广大游客提供方便快捷的旅游及网上投诉服务。

　　此外，各成员城市将强化协作平台，利用“旅游3·15”门户网站实现联盟单位有关部门对旅游市场的整体监控。同时，旅游市场监管联盟还将建立旅游市场推荐体制，为游客提供完善的网络公益旅游服务信息，并逐渐覆盖更多城市。