元旦海南旅游市场秩序平稳 未现“天价客房”

来源：     作者：陈曼莉    2011-01-05

　　元旦期间我省旅游市场秩序平稳

　　海口三亚均未出现“天价客房”

　　本报讯 昨日，记者从省旅游委了解到，2011年元旦假期我省旅游秩序平稳正常，旅游各项指标稳中有升。截至1月3日17时，全省旅游质监所共接听游客电话75个，咨询电话60个，投诉类电话15个，其中12301旅游服务热线接听咨询电话34个，投诉电话6个，约占全省旅游咨询投诉电话的一半。所有投诉除一宗待跟踪处理外，其余均已现场或电话协调解决。从被投诉对象来看，涉及旅行社及导游7宗，景区景点2宗，酒店2宗，其它类4宗。旅游投诉类主要在有关自费项目的纠纷上面，旅游咨询主要集中在有关东环铁电话及情况、景区票价、景区线路及欢乐节等事宜。

　　酒店价格稳定，景区游人如织

　　今年元旦期间，海口和三亚的星级酒店没有大范围的价格波动，也未出现"天价客房"。三亚全市酒店在1月1日这天的平均开房率为85.4%，比2010年最后一天环比上升6.8个百分点，其中五星级为95%，四星级为92%，三星级为81%。亚龙湾爱琴海岸、大东海银泰以及新开业的君澜、洲际等酒店均迎来了大量家庭游客、高尔夫游客以及在内地工作的外国游客，很多酒店外国游客量占总量的40%以上。南山、天涯海角等主要景区游客量均在1.2万人次以上。其中，亚龙湾热带天堂森林公园元旦迎宾5800人次，创下该景区开业以来单日游客量新高。

　　东环铁开通，旅游出现新亮点

　　2010年12月30日，东环铁路正式开通运营，海口至三亚的行程缩短至90分钟。欢乐节和元旦期间，海口东站东环高铁售票处人满为患，高铁为我省东线六市县输送了大批游客，进一步活跃了东线旅游，是今年元旦假日旅游的新亮点。元旦期间，大量琼海、万宁等地市民和游客乘坐高铁到海口购物，海口各大商场、超市生意十分火爆，销售额剧增。

　　欢乐节吸引大量游客参观游玩

　　2010年12月28日，第十一届中国海南岛欢乐节在海南澄迈福山咖啡风情镇盛大开幕。欢乐节吸引了大量游客，带动了周边餐饮和娱乐消费。仅2011年1日至2日，整个福山咖啡文化风情镇中心区就有近6万人涌入参观游玩，这些游客以海口及周边市县为主，占到90%;岛外游客占10%，主要以广东游客最多。从旅游方式上说，主要以自驾游为主，占整个游客量的85%。

　　离境退税政策推动元旦消费热潮

　　从2011年1月1日起，境外旅客在海南定点商店购物，可在政策规定的退税物品目录范围内，享受退税。1月1日上午，境外旅客购物离境退税政策试点启动仪式在海口生生百货举行，全国首个境外旅客购物离境退税政策试点在我省正式实施。元旦期间，不少外国游客纷纷前来咨询有关事宜，一名在商场购买了8000元服装的俄罗斯游客，第一个办理了退税申请。

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　　文昌旅游迎来高峰

　　接待旅游者4.19万人次

　　□记者 廖自如

　　本报讯 昨日，记者从文昌市旅游委获悉：今年元旦小长假，在航天主题公园奠基开工、东环高速铁路开通等推动下，文昌旅游迎来高峰：接待旅游者4.19万人次，旅游收入达1875.3万元。没有发生旅游安全事故，也没有旅游投诉案件发生。

　　据文昌市旅游委统计，从去年12月31日至今年1月3日，文昌市各景区、景点游人如织，酒店、商场人头攒动，旅游市场形势喜人，共接待旅游者4.19万人次，日均接待人数与去年国庆节同比增长30%;旅游综合效益收入达1875.3万元，日均收入与去年国庆节同比增长26.8%。其中，星级酒店接待过夜游客1.07万人次，住房率达70.5%;社会旅馆接待过夜游客2.05万人次，住房率达86.7%。

　　文昌市旅游委主任薛向文昨日在接受本报记者采访时说：去年10月，百年不遇的洪涝灾害对文昌各景区、景点造成的影响目前已经完全消除，文昌市的旅游市场已得到全面恢复并进入新的发展时期。推动文昌今年元旦旅游市场发展的主要因素有以下几点：一是文昌市启动了假日旅游协调工作机制，保障旅游市场健康运转;二是组织了丰富多彩的假日文体活动，搅动旅游市场人气;三是东环铁路开通运营，改善了游客进入文昌旅游的交通条件;四是航天主题公园的顺利奠基，进一步扩大了文昌旅游的影响，吸引了很多岛内外游客自驾游、航天基地探秘游;五是各旅游企业积极备战，努力提高服务质量，从而极大地增强了文昌旅游市场的吸引力。

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　　工商接到的投诉量同比有所下降

　　“一排两点”零投诉

　　□记者 马珂

　　本报讯 昨日，记者从省工商12315指挥中心获悉，2011年元旦假期，12315指挥中心共接到申诉举报129宗，合计办结127宗，为消费者挽回经济损失5.12万元。元旦假期投诉量同比有所下降，特别是“一排两点”(海鲜排档、旅游景点、旅游购物点)现零投诉。

　　从12315指挥中心受理咨询与申诉情况来看，购物投诉仍是消费者的投诉热点，占申诉举报的58.91%。由于各职能管理部门不断加强市场监管，消费者维权意识逐步提高，以及越来越多商家靠不断提高服务质量和产品质量来吸引消费者，2011年元旦假期与2010年元旦假期相比，投诉量略有下降，特别是“一排两点”出现零投诉。