“金海岸”“泰华” 两颗没落的星星

来源：     作者：王吉拉    2011-01-07

泰华酒店

金海岸罗顿大酒店

      海南两星级酒店“被摘星”

      据了解，2010年9月至10月，国家旅游局组织国家级星评监督员，对部分高星级饭店进行了暗访。暗访发现，设施设备陈旧老化、管理及服务专业化程度低是受检饭店普遍存在的主要问题。部分饭店由于装修改造投入力度不够、设施设备维护保养不到位，存在多处场所杂乱无序、多类设施设备污损失效等现象，无法与其星级资格相匹配；在服务管理方面，受检饭店均不同程度存在制度执行不到位、专业培训不完善等问题，导致服务人员的服务流程不够规范，服务细节存在较多缺陷，严重影响了饭店的服务质量。根据暗访情况，依据中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T 14308-2003）, 经全国旅游星级饭店评定委员会研究决定，给予海南海口金海岸罗顿酒店（五星级）、云南昆明邦克饭店（五星级）、海南海口泰华酒店（四星级）等7家饭店取消星级的处理。

      功勋企业成没落“贵族”

     “此次国家旅游局在海南抽查了十几家星级酒店，金海岸罗顿、泰华酒店被取消星级。金海岸罗顿大酒店是继寰岛泰得大酒店之后的海南第二家五星级酒店，曾经十分辉煌，可以说是海南酒店业的功勋企业。”省旅游委相关人士介绍，酒店被取消五星级资格有两种情况：一是酒店星级从五星级直接降为四星级；另一种是在经营管理中违反有关规定，将直接取消，酒店没有任何星级。而这次金海岸罗顿、泰华酒店属于后者，并非“降为四星”，而是直接做“摘星”处理，即酒店将不再属于星级酒店范围。据他透露，如果酒店想要再次参加星级评定，必须要等到一年之后。
      昨日，商报记者来到了两家酒店，发现外观陈旧是两家酒店共同的问题。尤其是泰华酒店没落得犹如80年代的境况，让人难以看出是四星级酒店，酒店客流量也非常少。

      酒店收益或将受大重创

      记者从多方面了解到，五星级酒店被摘星的处理并不是首次，重庆和深圳等地，就发生过这样的案例。但是从往年来看，像这次一次性取消7家星级酒店的情况并不多见。由于被摘星后，饭店除了声誉受到创伤，而且几乎不可能维持原来星级酒店的价格，酒店经营情况堪忧。据分析，金海岸罗顿大酒店是*ST罗顿拥有的资产，一直处于经营不善的境地。据2009年年报显示，*ST罗顿主营业务收入为 1.77亿元，实现归属于母公司的净利润为-3861万元。罗顿大酒店被摘星后，房间价格也难免被迫下调，业绩将再度受到打击。根据携程旅行网的报价，目前罗顿大酒店的高级商务客房报价为408元/晚。这在正处于旅游旺季的海南五星级酒店中，价格已处于最底部。
      目前海南正处于旅游旺季，对于摘星的处理，两家酒店不约而同地表示担忧：如今的生意已不如从前，星级被取消之后，酒店今后的定价以及客流量将会大大地减少，甚至会导致酒店难以生存。

      整个酒店行业被震动

      据省旅游委相关数据显示，目前海南已挂星的五星级酒店已达20家左右，包括寰岛泰得、皇冠、文华、新国宾馆、华运凯莱、海口喜来登等。金海岸罗顿大酒店是五星级涉外旅游饭店，曾荣获“国家级青年文明号”、“海口市十佳酒店”、“海南省优秀旅游企业”、“中国旅游业标志性饭店”等多项荣誉。这样的功勋企业被摘星对酒店行业意味着什么？
      中国旅游饭店协会副会长、省旅游饭店协会会长张会发表示，对于全行业来说，这个消息无疑是一个“小地震”。对于酒店来说是坏事，但是对于海南酒店业来说，是一个好事，为全行业敲响了警钟，同时也向行业传递了一个强烈的信号，星级并不是终身制，各星级酒店要在资金支持、服务管理和教育培训等方面作出持续努力，保证饭店服务品质与星级要求相匹配。
      对于新版饭店星级标准的实施，他表示，在本月中旬，将组织四星级酒店负责人、星评员等相关人士学习新标准，更好地理解新标准与2003年版旧标准的不同之处。“以往星级酒店更关注硬件、配套项目是否齐全等等，而新标准更为关注软件方面，也就是说更注重服务的过程，更加要求细节。所以，这个消息对行业来说是一个警示，为整个行业敲响了警钟。”

      延伸阅读

      它们是时代的标志

      望海楼、泰华、金海岸罗顿代表三个不同时代的建筑。据了解，海南建省时，泰华酒店随着建省的脚步应运而生，同时也是海南第一家三星级酒店，具有重大意义。
     “这两家酒店见证了海南的两个年代，分别是80年代和90年代，具有代表性意义”。已退休的陈阿婆告诉记者，以前政府开会、新人办酒席几乎都会到这两家，因为当时的海南没有高档酒店，所以当时两家酒店是非常辉煌的。
      在陈阿婆的记忆中，已经印证了事实，如今的两家酒店已经没落，继望海楼被拆消息之后又一个让人难以忘怀的消息，一个时代接替一个时代，代表着另外一个时代的结束。
      因此，面对被摘星，许多市民都表示理解，毕竟它们走过去了那么多年。