星评新规考验海南酒店业

来源：     作者：陈曼莉    2011-01-07

　　今天，海口金海岸罗顿大酒店和海口泰华酒店分别被取消五星级、四星级旅游饭店资格的消息迅速在业界流传开来，不少业界人士在感到震惊、惋惜之余，也感到了前所未有的压力。

　　今年1月1日起，《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)正式开始实施，与此前实施的“2003年版”相比，新规更加强调了酒店的舒适度、服务水平等软件方面的标准，对星级酒店提出了更为严格的要求。

　　全国7家高星级酒店被“摘星”

　　业界从全国旅游星级饭店评定委员会昨天发布的公告中，或许能够更直接地感受到这一信号。在昨天的公告中，全国星评委员会共取消了7家高星级饭店资格。这次对这些饭店并没有做出“降星”而是直接“摘星”处理，在过去并不多见。

　　省旅游委有关负责人说，去年下半年，全国星评委组织对全国高星级饭店的暗访检查，这是国家旅游局致力于提升旅游饭店服务质量和建立星级饭店退出机制的重要举措之一。海南此次有2家高星级酒店被摘星，给全行业敲了一个警钟。

　　截至目前，我省共有五星级酒店21家，四星级酒店57家，三星级酒店112家。省旅游委相关负责人表示，希望两家酒店能够尽快进行相应整改，在一年后重新申请星级评定。

　　金海岸、泰华曾是业界翘楚

　　被摘星的金海岸罗顿和泰华，一度是海南酒店业的标杆，曾在海南酒店业的发展史上留下过浓重一笔。

　　1994年开业的金海岸罗顿大酒店，开业3年后成为海南最早的五星级酒店之一。在酒店网站上这样介绍：酒店开业以来，曾经接待过数十位党和国家领导人以及近百位国家部委官员；接待过日本前首相、澳大利亚前总理、中非共和国前总统、菲律宾前总统等十几位外国政要，也是海南省唯一的自2004年以来连续六年被评为海南省著名商标的酒店……

　　而1986年3月开业的海口泰华酒店，曾创下大特区酒店业发展史上的多个第一：我省第一家中外合作经营旅游涉外酒店、第一家引进和实施国际先进管理经验的酒店、第一家沿海构筑具有热带滨海风光的花园别墅式酒店、第一批国家旅游局评定的三星级酒店，并于2002年获评四星级酒店。

　　新规更强调酒店的舒适度

　　作为全国星级考评员，全国旅游饭店协会副会长、省旅游协会酒店分会会长张会发对元旦正式实施的“2010版”新规有着更深的理解。张会发说，“2003版的更注重结果，2010版的就更强调过程，更强调酒店的舒适度、服务水平。”所以新规会要求酒店客房的隔音应该达到什么标准，装修是否环保等等，就是要为游客提供一个舒适的酒店环境。

　　新规的另一个变化是复评年限的缩短，对酒店的经营和管理提出了更严格的要求。过去实行的5年一次的五星级饭店评定性复核，从元旦新规正式实施后调整为3年一次。

　　同样是全国星级考评员的省旅游委综合协调处处长刘金林在近年的考评中发现，全国酒店业普遍存在的一个问题就是酒店业主不愿意进行持续投入，而酒店业需要持续的投入来保证硬件的维护和及时更新。在这次全国摘星的酒店中，不少都存在硬件老化等问题，这应该给业主方一个提醒。

　　据悉，从今年1月1日起申报星级评定的酒店，将按照新规进行评定。近期，省旅游委将组织我省五星、四星级酒店负责人及准备申请星级评定的酒店负责人进行培训。 （本报海口1月6日讯）