游客满意度调查发布 三亚海口分列24位和40位

来源：     作者：王吉拉    2011-01-11

　　近日，由中国旅游研究院主办的全国游客满意度调查报告发布会（2010年第4季度及全年）在北京举行。
　　
　　调查显示，2010年第四季度全国游客满意度指数为77.85，2010年全国游客满意度指数为78.95，均处于“基本满意”水平。根据调查结果分析2010年全国游客满意度影响因素，其中旅游环境、旅游公共服务、旅游相关行业以及各种服务要素的满意度大部分在70分以下，满意度水平较低，与旅游业发达国家和地区尚有5-10分的差距。
　　
　　 2010年50个样本城市游客满意度排名前十的依次为：南京、宁波、北京、上海、成都、苏州、厦门、无锡、青岛、黄山；三亚和海口分列在第24位和40位。以上城市游客满意度排名呈现四个特点：第一，城市游客满意度区域特征比较明显，前十位以东部城市特别是长三角地区城市为主，后十位以中西部城市为主;第二，城市游客满意度水平有待进一步提升，80分以上的城市只有5个;第三，从得分结构看，满意度较高城市的游客网络评价也较高，旅游质监体系更加完善，游客投诉满意度相对较高;第四，2010年第一至第四季度，样本城市排名变动基本可分为季度性和外部冲击性两种类型，成都、宁波、苏州和无锡的游客满意度稳步上升。（综合）