暗访海南节前旅游市场：团队餐质量差难以下咽

来源：     作者：陈曼莉    2011-01-12

　　我省节前旅游市场怎样?

　　执法人员暗访揪出不少问题

　　本报三亚1月11日电(记者杨春虹)春节黄金周即将来临，节前海南旅游市场怎么样?在全省2011年春节旅游现场工作会议召开前，省旅游委组织旅游稽查执法人员与媒体代表，组成两个检查组，于1月8日-10日对全省旅游市场进行了一次全方位的暗访。暗访中发现，我省旅行团价格参差不齐，团队餐餐标过低。同时，三亚个别海鲜排档仍存在欺宰客现象。

　　在暗访过程中，第一检查组分成4个小组，以普通游客身份报名参加3天2晚海南游，亲身体验、摸底调查海南旅游市场;第二检查组则针对三亚地区海鲜大排档、出租车的是否存在宰客行为以及高星级酒店价格情况进行暗访。

　　团队餐质量差难以下咽

　　1月8日，第一检查组以普通游客身份，在海口明珠广场、万绿园等地接受街头发卡人员的传单，参加3天2晚海南游。

　　暗访发现，海口街头发卡现象有所抬头，行程、接待标准完全一样，但参团价格高低不一，游客意见较大。以3天2晚游为例，价格从220元到300元不等。游客在参团后了解到这些情况后，往往会有上当受骗感受，海南旅游难以给他们留下好印象。

　　同时，存在团队餐餐标过低，游客反映难以下咽。暗访发现，旅游团队餐(中、晚餐)均为八菜一汤，但分量不够、菜品很差。据导游介绍，团队餐餐标仅为每人10元一顿。不少游客甚至自己携带了辣椒、榨菜，配着米饭就餐。

　　在暗访中还发现，个别旅游服务企业不达标，无法满足游客需要。如琼海嘉积环岛旅游服务区环境脏乱差、游客拥挤、厕所简陋;兴隆部分三星级酒店内部设施陈旧;琼海博鳌玉带滩景点滨海码头处的厕所及玉带滩中央的厕所，均存在卫生条件差，并且收费等问题。

　　个别海鲜排档仍存欺客现象

　　1月9日起，第二检查组针对三亚地区海鲜大排档、出租车是否存在宰客行为以及高星级酒店价格情况进行暗访。

　　旅游稽查人员以游客身份对三亚湾两家海鲜大排档进行了实际消费暗访。检查中，旅游稽查人员发现三亚湾海岛渔村海鲜大排档在称海鲜时将筐的重量计入海鲜重量，欺骗消费者，并声称这是惯例。稽查人员现场向12315进行了举报，工商部门30分钟后到达现场，立即调查、做笔录调查，并表示将把进一步的处理情况及时上报省旅游环境整顿领导小组。

　　旅游稽查人员还实地走访了亚龙湾高星级酒店，并向旅行社索要酒店报价单，了解酒店是否落实2011年春节酒店价格。通过与去年同期的对比，发现今年绝大部分酒店均能严格落实我省针对2011年春节期间酒店客房价格采取的临时调控措施，调控达到了预期目标。但也有个别酒店在执行过程中存在价格表不公示、客房价格偏高的现象。

　　在两天的暗访中，旅游稽查人员还多次以外地游客身份乘坐三亚出租车出行，未发现有司机存在不打表、绕远路，欺骗游客的情况。但在检查中，三亚大东海广场的街头发卡现象依然存在。