上海首次将“保护特殊群体权益”写入旅游合同

来源：新华网     作者：李文婷    2009-05-06

　　新华网上海5月5日专电(记者俞丽虹)5日，上海正式启用2009版国内旅游合同示范文本，保护老年人等特殊群体的合法权益被首次写入旅游合同。据悉，类似规定在国内尚不多见。

　　目前，包括上海在内的许多城市，老年人等特殊群体凭有效证件，可享

　　受部分旅游景点门票优惠。但长期以来，旅行社在收取旅游费用时并没有考虑这个实际情况，引起了一些消费者的质疑和不满。

　　针对这一现象，上海启用的2009版旅游合同中新增了专门条款，提醒旅游者在合同的补充条款中与旅行社协商约定门票优惠方式，以保护老年人等特殊群体的合法权益。

　　此外，上海的2009版旅游合同还首次明确，旅行社不得使用“准三星级”“相当于三星级”等模糊用语;如果旅行社属于委托组团，应事先告知并征得旅游者的书面同意，避免因合同约定不明而导致纠纷。

　　5日，上海的春秋、国旅、锦江、携程等40家大型旅行社还共同承诺，规范使用2009版旅游合同示范文本，增加旅游消费透明度，维护游客的合法权益。

　　上海市旅游行业协会副会长黄光荣表示，在推广使用旅游合同示范文本的同时，上海将建立消费者投诉快速处理机制，妥善处理旅游合同纠纷，及时化解消费矛盾。