今起海南"千人暗访"旅游环境

来源：海南日报     作者：王吉拉    2011-01-20

　　今起“千人暗访”旅游环境

　　暗访人员：相关执法人员、媒体记者、随机聘请的普通游客

　　春节黄金周，对海南省旅游市场是一次大检阅。记者昨天获悉，海南省将从今天开始，在全省范围内开展旅游环境千人暗访活动。

　　据了解，按照海南省政府春节旅游现场工作会议部署，从今天开始，海南省将在全省范围内开展为期一个月的旅游环境千人暗访活动，暗访内容包括旅游市场秩序、社会治安、城乡环境卫生等，以推进旅游监督管理工作日常化、大众化，提升和改善旅游环境，规范旅游市场秩序，树立海南国际旅游岛的良好形象。

　　暗访包括随团暗访，即暗访人员以个人名义报名参加三天两晚海南游、海口一日游、三亚一日游、自驾游等，重点暗访四个方面的内容：一是旅行社非法组团经营旅游活动，与“黑社”勾结作案，不履行合同约定，降低服务标准，聘用“黑导”、租用“黑车”，“零负团费”经营等行为。二是导游和旅游车司机服务意识差、服务态度恶劣、胡编乱导、强迫游客购物和参加自费项目、擅自改变行程、恶意甩团等行为。三是旅游购物点以套“老乡”、用“托儿”等手段诱骗游客购物以及缺斤少两、不明码标价、低报价高结算、以假充真、以次充好等手段欺诈游客和强买强卖、强迫游客消费等行为。四是高速公路两侧、旅游景区(点)的公共厕所卫生环境脏乱差等问题。

　　随机派出人员对重点问题进行暗访，包括近期投诉较多的景区(点)虚高价格，以高额回扣揽客行为;旅游交通状况，尤其是出租车、摩的是否存在宰客行为;旅游购物点、旅游餐饮点尤其是海鲜排档欺客宰客行为;酒店降低服务质量，发布虚假广告，以非星级冒用星级、低星级冒用高星级，炒卖客房哄抬房价，内设的桑拿、按摩场所色情敲诈等行为。

　　据介绍，暗访人员中有执法人员、媒体记者，也有从机场、码头、车站等随机聘请的普通游客。一旦发现问题，暗访人员将通知执法人员第一时间赶到现场进行查处。