海南：旅游服务热线转接功能开通-海南旅游头条

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海南：旅游服务热线转接功能开通

来源：新华网海南频道作者：陈曼莉 2011-01-23

　　新华网海南频道1月22日电(记者周慧敏)为进一步提高海南省假日旅游的服务质量和管理水平，维护旅游者合法权益，海南省旅游质量监督管理所所属12301旅游服务热线(旅游投诉中心)顺利开通了转移接听功能。

　　据了解，12301旅游服务热线开通转移接听功能前，由于游客个性化需求逐渐增大，在接受游客咨询过程中，工作人员不可能完全掌握浩如烟海的涉旅信息，影响对游客的即时回复，旅游投诉中也存在受理投诉案件后流转程序复杂、降低投诉处理时效的问题。

　　转移接听功能实现后，工作人员可以根据游客诉求，按照政府职能分工和辖区管理原则，直接将游客投诉电话转接到相应受理平台，旅游咨询电话还可转接到相关旅行社、景区、酒店等相关单位，以便为海南旅游游客提供更细致和人性化的服务，提高了旅游咨询与投诉的工作效率，也提升了旅游服务质量。