三亚五星级酒店让顾客洗冷水澡

来源：海口网     作者：陈曼莉    2011-01-24

　　海口网1月23日消息　从海里游泳后回酒店，却无热水洗澡，几名游客只好用冷水冲洗。22日，游客喻先生认为他入住的五星级酒店的服务不到位，遂向本报投诉。对此，酒店方的解释是热水泵出现了一点故障，目前已经修好，接下来会对顾客提出的其他要求进行协商。

　　喻先生是武汉游客，他告诉记者，21日，他和同事及家属共十几人一起入住亚龙湾一家五星级酒店，在别墅区安顿好以后，大家到大海里去畅游了一番，回来准备冲洗的时候发现洗澡间里没有热水，“身上的海盐又不能不洗，我们只好用冷水洗澡。”喻先生说，洗冷水澡后几个小孩还感冒了，五星级酒店竟然没有热水，大家都觉得很憋气。喻先生说，他当晚把没有热水的问题反映给酒店后，还提出要么赶紧修好，要么换房间的要求，酒店代表表示先修好再说。结果到了第二天早上才排除故障。喻先生认为，既然自己入住的是五星级酒店，就应该享受相应的服务，否则酒店方就应该赔偿和道歉。此外，喻先生还向工商和旅游部门进行了投诉。

　　当天下午，记者与酒店方取得联系，酒店大堂副理郑女士说，酒店不是没提供热水，而是当晚无热水洗澡，这是意外情况，因为当时热水泵出现了故障，接到顾客反映的情况后，酒店立即派工程师去修理故障，为了安抚顾客情绪，酒店还送去了果篮，早上故障排除以后，酒店还征求客人意见，看他们是继续住在原客房还是换房间，客人选择了留在原来的客房。郑女士表示，对于客人的其它要求，他们会派人继续协商，争取能有一个圆满的结果。