台湾品质游深得大陆游客心 经验海南或可借鉴

来源：南海网-海南日报     作者：李文婷    2009-05-13

　　严控购物点数量，统一质量规范操作，不打价格战

　　台湾品质游深得大陆游客心

　　很多经验海南或可借鉴

　　本报记者谢向荣

　　5月9日,海南特区国旅首发台湾的旅游团离开台北前,每个游客都填写了两份资料:一份是大陆旅客意见反映表、一份是旅客满意度调查表。每个游客都认真填写，问卷回收率高达100%。记者注意到，不管是在游程、景点或是餐饮服务方面，还是旅行社安排的购物点观感等多个方面，50多名游客的答案都十分相似：填的几乎都是“很好”、“合理”，而在满意度方面填的几乎都是“非常满意”。

　　记者了解到,满意的不仅是这次海南赴台的游客，根据4月5日大陆海峡两岸旅游交流协会统计显示，大陆游客赴台旅游满意度高达86%，当时公布的投诉记录为零。5月2日到9日，记者随旅游团行走的8天里，也全面感受到了台湾游的高品质，很多经验海南或可借鉴。

　　购物点数量不得超过赴台天数

　　此次海南首发团的旅游从台北开始，经过台中、台南、高雄、花莲等多个台湾的市县，全程约1800公里，游览了台湾“故宫”、阿里山、日月潭、太鲁阁等10多个景点，但是在这过程中，没有一项需要游客自掏腰包的自费项目，甚至于各个景区、一些道路边上的洗手间，也都是免费的。

　　负责接待海南首发团的台湾厦航旅行社导游沈里鹏介绍，在发给游客的行程表中，清楚地写着每一个行程的安排，这些行程一个都不能少，也不能随意增加行程，所有旅行社全部按统一标准、统一报价、统一质量规范来操作。

　　5月2日第一天开始旅游时，沈导就给车上的每位海南游客发了《大陆游客旅游需知》，上面公布了24小时服务热线的电话号码，并告知游客旅行社若安排购物行程，不仅必须到品保协会认证核发标章的购物保障商店购物，而且安排的购物站数量也不得超过来台旅游天数。除此外，游客还享有购物保障。

　　体贴入微的服务

　　首发团中的台湾导游之一许仁培说，为了接待大陆旅游团，台湾导游不仅要了解大陆的基本情况和法律，还要通过笔试、口试，经过一个月的训练合格后才能取得导游服务证。

　　在团餐的安排上，旅行社在兼顾游客口味的同时，还要尽可能让游客有机会品尝到台湾当地最有特色的食品，比如安排客家菜、台南小吃宴、全鱼宴等。此外，到达台中、高雄、台北等地方，导游还带上客人专门去夜市品尝当地特色小吃，介绍台湾的各种饮食文化。

　　不仅导游，负责开旅游车的司机也要为客人服务。8天行程中，每天晚上一到酒店停下车来，司机谢金富就会主动打开行李箱，给客人搬行李，搬完行李后他要按规定对车辆进行清洁整理以及做各种常规检查，以便第二天能够顺利出发。

　　双方主动捍卫品质游

　　“目前大陆游客赴台游的市场很大，但是我们还是要尽力保住台湾游的品质。”厦航旅行社总经理、旅行商业同业公会总会副召集人许淑玲说，台湾旅游界很珍惜大陆赴台游的市场，为此每一次都进行精心的安排，尽力将最好的服务提供给大陆游客，但同时也在有选择地接待团队，对于一些压价的团队实行不接收不抢客源的做法。

　　有关人士表示，根据台湾地接社的标准，大陆赴台游客在台湾每天的消费(包括住宿、餐饮和交通等)结算价最低达到80美元，最高则有可能升至120美元。目前游客每天吃住行的花费折合人民币在600多元到900多元之间，自然就保证了旅行途中吃住行质量。

　　而在大陆，目前广东、四川等省一些地方旅行社已经签订了行业自律公约。海南特区国旅副总经理李才好表示，价格是品质的基础，为做好这一产品，他们也不提倡以打价格战来抢客源，打价格战最终的结果是步东南亚游的后尘，最终损害的都是游客利益。 (本报海口5月11日讯)