海南省旅游委驻点监管旅游市场

来源：南海网-海南日报     作者：陈曼莉    2011-02-02

　　本报海口2月1日讯(记者杨春虹)记者今天获悉，为确保国内外游客在海南度过一个欢乐祥和的春节，省旅游委专门派出六个监管小组，分驻三亚、万宁等我省主要旅游市场，重点检查旅行社、导游、旅游车、旅游饭店和大排档存在的问题。

　　据悉，今年春节黄金周我省进一步加强旅游市场监管，是为了巩固去年全省旅游市场环境综合整治成果，加强春节假日旅游安全和市场秩序的监管力度。

　　旅游市场监管将主要检查以下5方面存在的问题——

　　旅行社方面：旅行社不履行或不完全履行合同约定；降低服务或者旅游接待标准；聘用无导游资质人员接待旅游团队；在正常团费之外加收职业或年龄原因的增加费用；以低于成本价承接旅游团队并向导游转嫁经营风险等。

　　导游人员方面：服务意识差、服务态度恶劣；胡编乱导，在讲解中宣传封建迷信、淫秽色彩等内容；歧视不同民族、种族或者教师、大学生、老年人、残疾人等特殊群体；未经游客同意擅自更改旅游行程；恶意甩团；以暴力或暴力威胁为手段，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费等。

　　旅游接待车辆及旅游车司机方面：旅游车辆无营运资质；旅游车辆无旅游接待资质；旅游车辆未经年审或者老化、破旧、安全性能差，严重不符合旅游接待标准；司机服务态度恶劣；司机强迫导游或游客支付小费；司机不服从旅行社和导游的安排，擅自改变旅游行程或恶意甩团；旅游车主未经所在单位委派私自承揽业务；司机私自兼职充当导游接待旅游团队等。

　　旅游饭店(接待酒店)方面：降低服务标准、服务态度差、服务质量低；非星级酒店冒充星级酒店或低星级酒店冒充高星级酒店；服务中提供淫秽内容；以暴力或暴力威胁为手段欺骗、胁迫旅游者消费；因旅游纠纷以其他手段恶意滞留旅游团队等。

　　海鲜大排档等其他消费场所：演艺场所安排的演艺项目含有违反国家规定的内容；购物店、海鲜大排档无经营许可证或营业执照；不明码标价、缺斤少两；低报价高结算、欺客宰客；以假冒真、以次充好欺骗游客；卫生环境差；以其他手段恶意扰乱旅游市场秩序等。