助来琼游客畅游：海南将设22个旅游咨询服务点

来源：人民网     作者：蔡于博    2011-02-04

　　人民网海口2月3日电（记者肖霈）记者从海南省旅游委获悉，将分两期在机场、码头、火车站等游客集散地设22个旅游咨询服务点，为游客提供旅游相关咨询、服务的基本项目。

　　据介绍，旅游咨询服务中心是为游客特别是自助旅游者提供旅游相关咨询、服务的基本项目，也是展示该地区或城市旅游业发展水平和旅游服务质量的窗口。届时，将分两期在美兰机场、凤凰机场、秀英港码头，以及重点旅游区域的火车站、汽车站、高速公路下道口、城市商业及交通中心等游客集散地、人员流动密集地设立旅游咨询22个服务中心（亭站）。

　　该服务中心的功能定位上将突出三大特点，一是旅游宣传。通过媒体播放、图片展示、摆放旅游资料等形式，让旅游者更好的了解海南丰富的旅游资源及民族文化。二是咨询服务。采用多媒体和数字化信息技术，依托Internet网络，免费提供旅游资讯、行业政策法规等信息，为游客在旅游行程中发生的意外事件提供公益性援助。三是旅游投诉受理。协助旅游管理机构受理旅游者对旅游企业和导游的投诉，免费向游客提供有关旅游法律法规问题的咨询。

　　据介绍，为了规范全省旅游咨询服务，省旅游委在全省旅游咨询服务中心（亭、站）建设中坚持做到“五个统一”：即统一LOGO标识、统一装修标准和设备配置、统一配发宣传资料、统一工作人员服装、统一进行岗位业务知识培训。