兔年春节期间天涯海角景区游人如织(资料图片)
 

      “去年春节来三亚坐车到南山寺，一看到破旧不堪、尾巴冒黑烟的16路公交车，便游兴大减，加上交通拥挤，客房价又高，只玩了2天就回去了。今年春节来玩，没想到不仅16路公交车换成了崭新的燃气车，而且2路、4路等线路全换新车了，连市区道路也大变样。最重要的是今年宾馆酒店客房价合理，海鲜价格也比去年下降许多。整个环境让人来了就舍不得走。”2月9日上午，在三亚凤凰国际机场，当南国都市报记者问来三亚旅游有何感受时，来自河北的胡攸菁小姐不吝啬自己的赞美之辞，表示明年春节要带父母来三亚过年。

　　事实上，许多来三亚旅游的国内外游客都有这样的感觉：今年春节，三亚的旅游环境大为改善。诚然，今年春节三亚确实大变样，细细梳理发现，这主要得益于三亚市委、市政府采取的各种有效措施。

　　旅游服务今非昔比：

　　质量提升 消费环境放心

　　去年：2010年，三亚旅游服务质量在国内外游客眼中，可谓降至较低点。2月16日(大年初三)，在西岛景区售票处，一位游客因停车问题，与保安发生冲突，随后发生撕扯，致使游客受伤去医院治疗，当事保安被行政拘留五天。随后，央视又曝光了三亚湾垃圾遍地、游客随地小便等不文明行为。

　　今年：兔年春节，三亚的旅游服务质量大为提升，消费环境更加让人放心。今年共接到有效投诉案件8宗，同比下降43%，一日游零投诉。同时，海鲜排档价格虚高态势得到有效遏制，并在我省创新推行海鲜排档螃蟹“裸称”制度，加强对海鲜消费行为监管，受到游客赞赏。

　　缘由：2011年春节前，三亚市将监察局、旅游委等24个市直部门，以及供电、供水企业一把手，两区六镇的党委书记、管委会主任、镇长等34个单位的值班电话以及一把手的手机号码同时公布，以方便市民和游客及时反映情况。如此大规模公布众多单位一把手的手机号码，这在三亚还是第一次。

　　针对自助游越来越普遍的情况，三亚在春节期间增加旅游咨询和集散网点，完善自驾车引导和服务系统，延伸公交服务网络至周边景区和乡村旅游点。三亚志愿者协会和团市委招募志愿者，设立志愿者服务站。三亚制作了包括旅游一图通、旅游消费指南、旅游实用手册、旅游安全温馨提示等一系列宣传品免费发放。工商部门加大对海鲜排档宰客、黑导黑社等违法行为的监督，12315实行24小时执勤，最快到现场处理纠纷，对重大价格欺诈案件商店“一次性死亡”，确保了公正和谐消费环境。

　　环境卫生大为好转：

　　干净整洁 游人来了不想走

　　去年：2010年，洁白的三亚湾沙滩上到处散落着游客燃放烟花爆竹剩下的碎纸和包装，尽管环卫工人连夜打扫，但这些碎纸太多了，许多碎纸屑被卷入海水里。由于找不到厕所，一些游客在椰子树下或花丛中“方便”……这是2010年春节央视曝光的三亚湾出现的一幕。

　　今年：13座星级公厕投入使用后，三亚湾不到1公里有1座公厕。许多游客反映，今年春节，在三亚湾路、解放路等路段，环境卫生比以前整洁多了。全市主要道路交叉口15万盆鲜花以及道路两边上万盏灯笼，给人整洁、干净、美丽的旅游环境。许多游客反映，今年三亚的环境卫生让人游兴大增，来了就不想走。

　　缘由：2011年全市划分为64个环境综合整治责任片区，每个片区明确了整治内容，要求上午、下午、晚上各检查一次。为解决三亚湾的“方便”问题，建造了13座“园林式”星级公厕。春节期间，三亚市除所有环卫工人坚守岗位外，还新投入2台移动垃圾压缩设备，并新采购环卫清扫车辆，确保垃圾日产日清，保持道路清洁。

　　酒店房价回归理性：

　　“天价房”不再 客房入住率大增

　　去年：2010年如果问游客，2010年春节来三亚最深的感受是什么，恐怕大多数人会不约而同地表示，宾馆酒店房价贵得离谱。2010年春节期间，三亚宾馆酒店纷纷陷入“高房价、低入住”的尴尬局面。去年三十至正月初五，亚龙湾的高档酒店每晚均价过万元，大多数酒店房价是平时的3至5倍，高端酒店客房每晚的价格六、七万是很正常的，最高达12万元/晚。同时，中低档酒店、旅馆的客房价格也大幅上涨，平时只需三五百元一晚的双标房涨到三四千元一晚。但高房价并未带来高入住，表面上看，这些酒店房间十分抢手，实际上入住率并不高，很多酒店入住率只有50%多一点，空房很多，而平时为80%到90%。

　　今年：2011年春节三亚宾馆酒店客房价格回归理性，客房价格比往年同期下降23.49%，过半数的客房价格在3000元以下。高端酒店价格同比下降幅度更大，如亚龙湾附近的五星级海景标房2010年春节基本都在1万元以上，在政府调控政策指导下，2011年价格基本都在6000元以下。

　　低房价带来高入住率，今年春节期间，三亚216家宾馆酒店春节期间的预订率基本上都在80%以上，达到83.92%，与2010年春节50%左右的入住率相比，明显增加。而且未发现酒店有虚高标价、频繁调价、炒房等价格违法违规行为。

　　缘由：为避免出现2010年“天价房”现象再次上演，2011年三亚市政府果断采取价格调控措施，为游客创造一个和谐、理性的旅游消费环境。2010年12月17日，三亚市物价局下发《关于落实2011年春节期间宾馆酒店客房价格实施临时干预的通告》，决定春节期间对全市所有宾馆酒店的客房价格实施临时干预。

　　2011年春节期间宾馆酒店客房销售价格以2009年1月27日(农历正月初二)各类客房(包括套房、别墅)的加权平均销售价格为基价，各宾馆酒店的客房价格最高涨幅不超过基价的10%。

　　交通运行井然有序：

　　多种措施给力 自驾游顺畅舒心

　　去年：2010年街头非法营运的两轮、三轮摩托车和农用三轮车在大街小巷横冲直撞，随意调头;红绿灯对于有些驾驶员来说形同虚设，给原本就拥堵的三亚交通增加了更大的压力;从市区开往天涯海角、南山寺等景区的16路公交车破旧不堪、尾巴直冒黑烟;开车进入解放路等市区主要街道，进来容易出去难，短短一公里左右的路程要花近20分钟才走完……这些陋习给不少游客留下不好的印象。

　　今年：兔年春节开车来三亚旅游不再堵，这是不少自驾游司机最深的印象。由于拓宽了解放路的13个交叉路口，使得三亚的交通顺畅了许多。特别是更新了80辆破旧的公交车后，三亚热带滨海旅游城市的形象一下子改善了许多。

　　缘由：2011年为改变三亚解放路交通拥挤问题，三亚拓宽了解放路与友谊路等13个路口。在春节前夕，更新了2路、4路、16路等公交线路的80辆公交车，投放了35辆液化天然气公交车，投放2辆纯电动公交车，开通了凤凰机场到亚龙湾的公交线路。

　　春节期间，公安交警全员上路，在主要交通要道和红绿灯路口站岗，设立春运交通安全检查服务站，检查客运车辆超员、货运车辆违法载人、驾驶人无证驾驶、非法三轮摩托车入市、酒后驾驶等交通违法行为。

　　交通部门每天安排多个稽查队到机场、火车站、汽车站及全市主要干道的主要路口，开展以文明执法和优质服务为内容的便民服务，并在涉海景区清查船舶非法营运和人员超载情况，确保了交通运行的秩序，保证游客安全舒心地游玩。