三亚酒店业优质服务赢得好口碑

来源：     作者：陈曼莉    2011-02-10

　　本报三亚2月9日电 （记者张谯星）春节黄金周已经结束，今天三亚各酒店的入住率继续走高，亚龙湾、大东海等片区高星级酒店入住率仍高达90%左右。还在源源不断涌入三亚的游客们纷纷表示，在理性、规范的市场体系中，三亚酒店业正在树立良好的口碑，赢得了游客的心。

　　舞龙、舞狮、集体包饺子……这是各酒店为来三亚过年的中外游客准备的“保留节目”。黄金周里，各地游客都能在所入住的酒店里感受到浓浓的年味。

　　“无论来自南方或北方的游客，都能在三亚酒店找到过年的归属感。”已经连续3年在三亚过年的上海游客隋女士说，三亚的酒店设施新，堪称世界一流。“在酒店的精心准备下，客房越来越像个家，年味越来越浓了。”

　　如果说软硬件设施一流是三亚酒店的传统优势，那么今年三亚酒店业的规范营销则成了新的优势。

　　“去年，三亚酒店的高房价令我们全家不得不转飞马来西亚度假。而今年，价格回归理性了，我们也回三亚过年了！”2010年春节，陕西游客彭先生对三亚酒店“两天涨一次价”的做法非常反感，便带着一家人飞往东南亚。去年春节，亚龙湾高端酒店海景房标价都在1万元以上，而今年的价格普遍降到了6000元以下。

　　今年，有关部门不仅提早公布了春节客房价格，还扩大了价格干预的房型范围。酒店业平均房价至少同比下降了两成多。

　　“去年春节，同行们基本上是‘跟风随意涨价’。而今年，大家都在比谁的价格更稳定，更理性。”亚龙湾爱琴海岸康年度假酒店负责人江勇介绍，在规范的市场体制下，酒店只上调了一次价格，而且全部明码标价。更值得一提的是，报价低了，很多酒店并没有以“捆绑消费”或“暗中加码”赚取利润，而是用实在的服务品质赢取游客的满意度。

　　“与去年相比，在酒店内消费的游客比例明显提高。在用餐时间，餐厅几乎爆满。”大东海银泰度假酒店副总经理滑晓耘表示，酒店餐饮、娱乐等各项消费也没有跟风涨价，甚至比三亚市内普通餐馆的春节消费水平还要低。“性价比高了，游客满意了，酒店用餐人数和营业额同比都有所提高。”

　　三亚市旅游发展委员会负责人说，在三亚酒店客房量同比增长15%，以及大量的家庭旅馆、社会旅馆等接待设施加入旅游接待的情况下，三亚酒店春节期间平均入住率仍超八成。在各界的共同努力下，三亚酒店业正以更优质的服务和良好的口碑迎接中外游客。