三亚春节旅游投诉下降四成

来源：     作者：陈曼莉    2011-02-11

　　本报三亚2月10日电 （记者张谯星）春节黄金周期间，三亚旅游行业服务质量有了很大提升，三亚旅游质检部门共接到游客投诉8宗，同比下降43%。这是记者今天从三亚市旅游发展委员会获悉的。

　　三亚市旅游委副主任陈敏建表示，经过1年多的整治，三亚有效遏制了旅游市场“四黑”的高发态势，基本杜绝了“走私货”骗购案件的发生，一日游旅游市场秩序明显好转，游客满意度和三亚旅游的美誉度显著提高。

　　春节期间，三亚旅游市场运行平稳，旅游行业违法违规现象减少。以往，旅行社随意加点或强迫、引诱购物占旅游投诉案件的大头，而在今年春节，此类投诉大幅减少。曾是整治重点的一日游市场，也实现了游客零投诉。

　　节日里，亚龙湾热带天堂森林公园、西岛等景区多次达到接待饱和状态，因此引发的交通、购票限制等问题是投诉的热点。

　　为了缓解旅游企业的接待压力，旅游部门利用三亚户外电子显示屏发布温馨提示，引导游客避峰出游。旅游执法人员也分别在大东海、天涯海角等地设点，随时处理游客投诉。旅游质检部门还与三亚旅游巡回法庭开展合作，为游客提供现场法律指导与服务。