海口豪皇酒楼：顾客吃顿饭多扣8千余元 追讨一月

来源：     作者：陈曼莉    2011-03-09

　　重复刷卡 吃顿饭多扣8千余元

　　事发海口世纪大桥附近豪皇酒楼，顾客追讨一个多月后，重复扣的款才通过银行退还

　　本报海口3月8日讯(记者 胡诚勇 实习生 谢必凯 )“我们在豪皇酒楼吃的那顿饭明明是花了8000多元钱，刷卡结账时他们竟然多刷了我一次钱，一共收了16478元，而且过了1个多月都没人通知我。”3月8日，海口市民秦先生给南国都市报记者打来电话，反映自己到海口市世纪大桥附近豪皇酒楼刷卡消费的遭遇。

　　顾客投诉：

　　吃顿饭被刷了两倍的钱

　　据秦先生介绍，今年1月26日中午，他请几位要好的朋友到世纪大桥附近的豪皇酒楼内聚餐消费。大家酒足饭饱后，秦先生递给服务员一张交通银行的信用卡结账，服务员报出的消费款为8239元。

　　第一次刷卡结账时，服务员告知秦先生，称没有刷成功，他只好又刷了一次。一个多月过去了，让秦先生大吃一惊的是，他收到交通银行出具的账务清单显示，他在豪皇酒楼内的那一次消费前后两次刷卡都成功了，一共被收了16478元。

　　3月8日上午，记者在秦先生提供的信用卡账务清单上看到，1月26日中午，他的信用卡确实被酒楼重复刷了两次8239元，显示都是成功付款。

　　“你说，这都一个多月了，他们酒楼竟然从来没有通知过我，难道他们一直没发现吗?这说得过去吗?”秦先生十分不解地说，当天刷卡消费时酒店一时没发现，这他完全可以理解，但都这么长时间了，月底酒楼算账也应该发现多划了一笔钱了，可为什么酒楼一直没有人就此事通知他。“如果我不主动去找他们，难道他们就继续假装不知道，我这8000多块钱就这样白白给他们了?”

　　秦先生说，他发现出错后，就到豪皇酒楼讨说法，当时该酒楼一位负责人杨某出面接待他，可杨某对此事的处理一直坚称：领导不在，她不太了解这件事。由于不满酒楼处理此事的态度，秦先生一气之下求助媒体。

　　处理进展：

　　一个月后酒楼返还多扣的款

　　“春节前，秦先生过来说多刷了一次款，可因为他拿的卡是有密码的，他又没有留下卡的号码，这让我们怎么去处理。”8日中午12点左右，豪皇酒楼行政经理符小姐就此事向记者解释称，因为秦先生消费时已临近春节，当时酒楼的生意又很忙，所以秦先生这件事就一直耽搁了。现在只要秦先生可以提供账务清单及消费卡号，酒楼将让财务尽快去处理。

　　在得到秦先生提供的账务清单及卡号后，当天下午，符小姐表示，事发时，酒楼使用的POS机出现了故障，才多刷秦先生一次卡。现在，酒楼财务人员已通过银行将多收的8239元返还给了秦先生。

　　律师观点：

　　酒楼应第一时间通知消费者

　　针对此事，秦先生所持的信用卡银行客服工作人员表示，出现信用卡重刷的情况，酒店是查不出来的，第一次交易失败一般是从个人卡里刷了钱但没有划到对方账户;还有一种情况是钱也划到对方账户上了，但对方没入账。出现了这一问题，酒楼可以通过银行对账，5个工作日便可把款退回。

　　海南大弘律师事务所的刘长征律师认为，在此事中，酒楼在重复刷卡收了消费者的钱后，在酒楼入账时，如发现明显的重复消费，酒楼完全有义务第一时间通知消费者，积极协助处理此事。若酒楼明知多收费，却故意一直没有将多收的钱返还，这种行为不仅仅是“不诚信”，还属于“不当得利”，消费者就此完全有权向酒楼追诉。