旅游行程被擅改投诉较多

来源：南国都市报     作者：陈曼莉    2011-03-21

（资料图片）

　　本报海口3月20日讯 金杯银杯不如百姓的口碑。从上周起，南国都市报与海口旅游咨询服务中心等单位联合发起的“海南旅游行业口碑调查”一经推出，便受到广泛关注。很多读者打来电话，分享他们在旅游过程中的开心事，经验和建议，同时也反映了他们在旅途中碰到的烦心事。

　　“去年年底，我跟老伴来海南旅游时就感触颇深：海南美丽的风光、热情好客的人民，还有精心安排的旅游线路，都让我们终生难忘。”来自吉林长春的程世善老人专程写信，感谢接待他们的所有工作人员，并特别对一路陪伴他们的导游曾强提出了表扬。

　　程世善老人也指出，整个旅程中，美中不足的就是伙食质量不如人意。“这可能与旅游收费偏低和近来物价偏高有关。”程世善建议海南今后适当提高收费标准，将伙食质量适当提高一下，就更加完美、更能吸引游客了。

　　在投诉方面，旅游行程被擅自改变、同团不同价等都是游客反映较多的问题。来自山西的安女士反映，她们的行程中本来包括有蜈支洲岛，但导游却让游客去了西岛；而来自四川的雷女士反映，带团的导游不按合同来安排行程。针对上述投诉，海南省旅游稽查总队都及时介入，要求导游和旅行社严格按照合同约定，安排游客行程，并最终圆满协调解决。

　　来自贵州的秦先生还反映，他们报名参加的是380元/人的纯玩团，但旅行社却将他们安排在260元/人的常规团，要求旅行社退回120元/人的团费差价。经省旅游稽查总队与实际出团旅行社联系协调，旅行社已经将团费差价退还给游客，秦先生表示对处理结果满意。

　　此外，还有几位候鸟老人致电海口旅游咨询服务中心反映，海南不少旅游景点都设有门票分级制度，对持有本地身份证的游客给予优惠，而他们虽然长期住在海南，但由于是外地身份证却不能享受优惠。

　　口碑调查榜

　　红榜：

　　1、来自山东的游客王女士在看完“印象·海南岛”后也表示，半封闭的露天剧场有沙滩、海浪、椰子树，演出与自然融为一体的感觉棒极了，灯光和音响的组合效果很震撼，很好地突出了演出的主题。

　　2、吉林长春游客程世善、宋立红夫妇在海南期间，受到地接社海世界旅行社的耐心周到的接待，特别是导游曾强，业务熟悉、为人和蔼可亲、说话风趣幽默，游客们感到收获十分丰富，对其十分赞赏，并自发写信给省旅游委领导表示感谢。

　　黑榜：

　　1、上海游客田女士参加3天2晚特色游。回来之后，田女士说车况不好，导游服务不好，只知道推销，那个团的客人很不配合导游，所以返回海口的时候在中国城全部让客人下车。

　　2、山西游客安女士反映，她们的行程中本来包括有蜈支洲岛，但导游李某却让游客去了西岛

　　3、四川游客雷女士反映，带团的导游张某不按合同来安排行程。

　　4、贵州游客秦先生反映，他们参加的是380元/人的纯玩团，但旅行社却将他们安排在260元/人的常规团，要求旅行社退回120元/人的团费差价。

　　上周获奖读者名单：

　　1、广东游客 丑永兵13826902XXX

　　2、湖南游客 王 岚13828483XXX

　　3、北京游客 杨 玲13910757XXX

　　4、上海游客 田女士13661734XXX

　　5、山西游客 安女士13753135xxx

　　6、四川游客 雷女士13980338XXX

　　7、贵州游客 秦先生13985029XXX

　　为了对积极参与“海南旅游行业口碑大调查”的读者表示感谢，我们每周都将拿出一定数量的岛内景区门票、酒店住宿、餐饮代金券、特产礼盒等奖励读者。

　　（本期奖品是由南国都市报《旅游周刊》与海口旅游咨询服务中心赠送的“印象·海南岛”演出门票）

　　本期奖品介绍：“印象·海南岛”

　　大型实景演出“印象·海南岛”是著名导演张艺谋以及他的“印象·铁三角”团队继奥运会开幕式后的最新力作。来自北京本职是道具师的李先生对“印象·海南岛”大型演出赞口不绝。“我看过‘印象·丽江’，那是表现当地人在与自然抗争与融合天人交战的艰难历程，多了一份历史的厚重。”李先生说，而“印象·海南岛”则更多地展现了海南得天独厚的地理气候的优越性，快乐轻松写意，将海南岛的热情魅力展现无遗。

　　从去年开始，“印象·海南岛”联合文笔峰、博鳌、南湾猴岛、雷琼火山口国家公园等景点推出了“一路向北游海南”的旅游套票，受到旅客欢迎。据“印象·海南岛”项目营销总监谷春刚透露，项目还将借东环铁路开通的东风，在营销上采取一些富有针对性的的手段，吸引更多的游客前来观演。