东环铁“方便”不方便？

来源：南国都市报     作者：陈曼莉    2011-03-29

　　本报海口3月27日讯（记者张毅 徐培培）东环铁路开通后，沿途市县均被纳入海南岛“一日生活圈”，也给百姓、游客出行带来了极大的便利。近日来，一些游客向本报口碑调查平台记者反映，他们对于异地购票要被加收5元手续费存在异议；同时，有些游客认为东环铁路多数车站站外无厕所实在是不方便，希望有关部门能尽快完善起相关配套设施来。

　　投诉：36元车票加收5元异地购票费

　　日前，游客蔡先生向本报口碑调查平台记者反映，上个周末，他跟朋友乘坐东环铁路到琼海游玩，在海口东站购买往返车票时，被告知琼海回海口的车票需要加收5元钱的手续费。“这张车票一共才36元，可又要缴5块钱的手续费，这是为什么？”蔡先生说，他觉得这个手续费的标准有点高了，而且也不知道这项收费是否合理。

　　针对蔡先生的反映，记者随即联系了粤海铁路有关负责人。“这位游客在海口购买了琼海回海口的车票，这属于异地购票，加收的是5元的异地购票费。”上述负责人表示，这是根据国家发改委、铁道部的有关规定作出的收费标准，也已经过物价部门的审批，而且这条规定在全国都是这么实施的，现在东环铁路的服务收费标准也是如此。

　　但上述负责人也表示，火车站售票点和代售点在收取异地购票费时，应向购票者出具由铁路局(分局)统一印制的“铁路异地售票手续费收据”。 此外，2006年，铁道部、国家发改委、公安部、国家工商总局四部委联合发布一项通知指出，铁路运输企业送票费、异地售票手续费、代售点售票服务费不能重复收取，每张铁路客票收费不得超过5元。

　　投诉：东环铁路多数车站站外没公厕

　　俗话说，人有三急，出门在外，一时找不到厕所可真是急死人。文昌市民孙先生反映，在东环铁路文昌站上厕所就有点麻烦。“文昌站的一个洗手间在候车大厅，进不去；还有二个在出站口，之前的几次还可以进，但后来不知什么原因给关了，据说必须是乘客凭票才能使用。”孙先生说，如果是这样的话，没票的就只有憋着，这好像有点不太合理。

　　对此，记者以接送亲友进行走访了琼海、万宁、文昌三个车站，并实地感受了一下这三个车站的如厕情况发现，尽管没有车票，向值班人员说明情况后，还是被允许进入候车大厅的厕所，只是要和普通乘客一样，要经过一系列的安全检查。至于孙先生反映的问题，工作人员解释说，因站外配套设施还在进一步完善中，一般情况下无票人员进站如厕会被允许。在客运高峰期间，有时会采取一些临时措施，限制没有票的人员进入候车大厅。待周边配套完善后，有望彻底解决此问题。

　　2月份，省环境整治工作领导小组对东环铁路沿线实地督查时就发现，大多数车站站外，旅客无厕所可用。为此，该领导小组下发督查通知，要求沿线市县和海南东环铁路公司限期提交整改方案。27日下午，记者来到东环铁路海口东站进行回访。记者在出站口看到，这里安排了一排环保公侧，外面游客可以使用。