三亚旅游纠纷应成海南业界之镜鉴

来源：南海网     作者：黄蕾    2011-03-30

　　作者：贺梦遥

　　据南海网报道，近日，三亚南山景区发生一起旅游纠纷，根据现场拍摄的视频显示，多名游客与一名女导游发生肢体冲突，双方具有不同程度的损伤。对此，双方当事人均称系对方先动手打人，目前事件还在进一步调查之中。

　　尽管截止到目前，此次三亚旅游纠纷的责任认定依然扑朔迷离，但对于海南旅游业而言，小到一名导游，大到一个景区甚至政府相关部门都应该进行认真的反思——众所周知，今年对于海南而言是格外重要的一年，各种利好政策的落地实施也将会让海南的旅游市场空前繁盛。从某种意义上来说，游客们对海南的第一印象，很可能就是从旅游从业人员的一个表情、一句问候中形成的。但以此次堪称惨烈的旅游纠纷为例，两个旅行团的导游都没能采取恰当有效的手段，缓和、消解游客的不良情绪。同时，景区“应急机制”的缺失，保安人员打酱油般的反应，也从不同角度证明了海南旅游业综合素质的低下和不成熟。相形之下，海南旅游市场暴露出的短板远比一场游客与导游之间毫无必要的PK可怕得多!

　　近日，有网友留言说“海南应及时找到旅游市场的症结和差距，此时再去争执谁对谁错，讨论导游游客的素质问题，无异于隔靴搔痒。”此言非虚——眼下，我们的当务之急就是以此次旅游纠纷为镜鉴，着力为海南营造一个规范文明的旅游环境，提高海南旅游市场整体质量。反之，若是公众、媒体以及有关部门只把着眼点放在小小的利益纷争上，怀揣着各种不可告人的心态观望、处理此事，那么失去了重心的评判不仅对双方当事人都不公平，恐怕还会妨害海南旅游业的长远发展。