五一当天，三亚免税店秩序井然(南海网记者彭琳沁摄)

　　免税店门前实行车和人分流，秩序井然(南海网记者彭琳沁)

　　南海网三亚5月1日消息(南海网记者邓松 彭琳沁)自4月20日以来，三亚免税店热度持续不减，每日顾客18000余人，由于人数过多，免税店补货、顾客购物都存在一定困扰，为让游客有一个好的购物环境，三亚免税店通过一系列措施控客流。5月1日，有媒体记者建议免税店开通网上商品预订业务，以缓解顾客店内过于拥挤现状，中免集团负责人称将会考虑。 　　

　　旅行团预约入店 　　避免游客过于集中

　　5月1日是海南离岛旅客免税购物政策正式实施的第一天，南海网记者在三亚免税店发现，店外排队等候的顾客大多集中在上午8时30分至11时。中免集团市场部总监郝文刚介绍称，4月30日三亚免税店共接待顾客15000余人，成交笔数在5000笔左右。郝文刚认为，游客高峰将在5月2日或3日到来，预计客流最高峰可能会超过23000人的记录，为应对客流高峰的到来，三亚免税店将采取一系列应对措施。

　　据介绍，目前在三亚免税店购物者多以散客为主，但在“五一”期间，旅行团游客也将占较大比重。由于旅行社团队人数较多，如同时进店将对免税店购物环境带来较大压力。郝文刚介绍称，为避免旅行团同时集中到入店购物，三亚免税店与旅行社采取预约机制，合理安排各旅行团队入店时间。

　　根据免税店购物流程，旅行团队的顾客必须在前台办理购物卡方可购物。由于前台位置就位于免税店入口，为避免旅行社旅客集中在前台办理购物卡，三亚免税店也为旅行团队打造了快速进店购物通道。“旅行社会将团队旅客的个人信息和离岛航班号提前发到我们免税店，我们免税店统一制作团队购物卡，这样旅行团到店后导游就可以直接领取购物卡。”郝文刚说。

　　五一当天，免税店货源充足(南海网记者彭琳沁摄)

　　五一假期首天，免税店人流量增长，日接待量达到1.8万人(南海网记者彭琳沁摄)

　　媒体建议：免税店开通网上商品预订业务

　　 连日来，三亚免税店部分商品销售十分火爆，每日上午开门营业后，不少品牌的商品在几十分钟内就被一扫而空，由于客流量较大，给免税店补货、顾客购物造成一定困扰。

　　5月1日，有媒体记者建议免税店可以通过官方网站，公布商品价格，开通提前付款功能，以节省顾客的购物时间，甚至在未来可以考虑开展B2C(B2C是英文Business-to-Consumer“商家对客户”的缩写)业务，在网络上开展销售活动，以缓解店内顾客过于集中的现状。据了解，目前在中免集团开通的官方网站上，只有店内品牌和商品的介绍，并没有商品预订和提前付款等功能。

　　“这样(提前预定商品)会节约顾客购物时间，让顾客购物更加轻松，也符合新生代在网上购物的消费习惯。”郝文刚表示，顾客网上预订商品，免税店就可以根据顾客的预定信息提前进行备货，他表示会考虑这个建议，让运营部门和信息IT部门来共同评估该建议。对于开展B2C业务将会根据国家政策的相关规定来进行。根据海南离岛旅客购物免税政策规定，享受该政策的顾客必须持有离岛航班机票的旅客。这也意味着，在现行政策条件下，三亚免税店尚无法开展B2C网络销售业务。