服务精细化 高铁公交化

来源：     作者：蔡于博    2011-05-08

　　“胡锦涛总书记考察海南时，对铁路发展所作的重要指示使我们倍受鼓舞，我们将认真学习、贯彻好总书记的重要指示精神，真抓实干，谋求铁路的科学、安全、健康发展，为海南国际旅游岛建设增光添彩。”今天，面对记者，粤海铁公司总经理张学工如是说。

　　胡锦涛总书记在海南考察铁路工作时，希望铁路系统广大干部职工，进一步增强责任感和使命感，把科学发展主题和加快转变发展方式主线贯穿到铁路建设和运营的各个方面，着力加快转变铁路发展方式，科学有序推进铁路建设，切实保证铁路安全万无一失，努力维护职工群众利益，注重抓好反腐倡廉建设，全面提升我国铁路现代化水平，更好地为经济社会发展服务、为广大人民群众服务。

　　“总书记的讲话内涵丰富，思想深刻，催人奋进。尤其是总书记强调要加快转变铁路发展方式，千方百计确保铁路安全，为今后铁路发展指明了方向，对我们广大铁路工作者来说，既是鼓舞，又是鞭策。”张学工说。

　　在谈及下一步如何贯彻总书记讲话精神，抓好东环高铁运营管理工作时，张学工说：“眼下我们要迅速掀起学习、贯彻总书记讲话精神的热潮，树立当好高铁排头兵的精神，转变发展方式，创新经营，尤其是要创新服务理念和服务方式，打造高铁品牌，做好高铁运营管理工作，更好地服务海南国际旅游岛建设。”

　　张学工介绍说，东环高铁自去年底开通运营来，赢得了广大旅客的青睐，客流持续火爆。至5月3日止，已安全发送旅客315.8万人次，日均2.5万人，最高峰突破5万人/日。

　　张学工说，东环高铁作为海南“一号工程”，作为运营单位的粤海铁公司深感责任重大。张学工坦言，东环高铁开通运营仅几个月，各项配套服务设施仍亟待完善，高铁服务还有待进一步提升。

　　针对目前高铁售票网点有限、旅客购票不便问题，粤海铁公司正设法扩大售票网点。据了解，经广铁集团批准，粤海铁公司近日决定在文昌、琼海、万宁、陵水等市县设立10个东环高铁车票代售点，目前全省已有21个代售点。“今后我们还将适时增设代售点，并争取上级主管部门的支持，逐步推出网上电话购票业务，为旅客购票提供便利。”张学工说。

　　张学工同时表示，该公司将围绕高铁服务标准、理念、方向、内容、态度、方法、语言、设施等大做文章，不断创新服务理念和方式，在精细服务上寻求突破，做到“人无我有，人有我新，人新我特”，倡导“有需求就有服务，无需求则无干扰”的服务理念，为旅客提供安全、便捷、舒适、满意的旅行服务。

　　“我们还将争取铁道部支持，不断优化动车组运行图，加大发车密度，打造公交化高铁。”张学工说。

　　（本报海口5月6日讯）