去年海南旅游投诉结案率95% 将进一步规范

来源：     作者：林可婷    2011-05-12

海南将进一步规范旅游市场 吸引更多游客来海岛度假。南海网记者 彭琳沁 摄

海南已建立多家旅游服务中心 为游客提供便利。南海网记者 彭琳沁 摄

旅游车车配备了GPS定位系统，有效监督车辆运营行为。南海网记者 彭琳沁 摄

　　2010年，海南省12301旅游服务热线接听游客投诉、咨询、求助类电话1856个，立案140宗，办结133宗，结案率达95%，有效维护了消费者的合法权益。这是南海网记者从5月11日召开的第八届全国旅游质监执法协作会议上获悉的。

　　2010年，海南省贯彻落实国家旅游局的指令，对全省旅游市场采取查处与投诉相结合的模式，凡是游客各类投诉，做到有诉必理、理后必答、及时处理和化解投诉纠纷。据了解，去年海南省12301旅游服务热线接听游客投诉、咨询、求助类电话1856个，立案140宗，办结133宗，结案率达95%，有效维护了消费者的合法权益。2010年查封“黑社”8家(含服务网点)，查处违规旅行社115家次、导游149人次、景区(点)6个，关闭欺客宰客的海鲜大排档17家、购物点6个、水果店14家。

　　针对游客投诉多的“黑车”“黑导”的问题，旅游部门也进行了监督和整治。按照“公平、公开、公正”的原则，实行旅游车辆自由选择、统一调度、运费统一结算和质量投诉统一处理，形成了政府主导、市场运作的经营模式。同时，在旅游客运公司率先设立了游客到访中心，给每台车配备了GPS定位系统，有效监督车辆运营行为。2010年，交通部门查扣涉嫌非法运营旅游车辆299辆。

　　另外，对于景区门票价格实行明码标价，由省价格主管部门制定。旅游饭店客房价格主要实行市场调节价，遇有主要节假日、重大活动由政府实施临时干预，限定最高涨幅，并报属地价格主管部门备案，在政府网站或指定媒体公布。(记者 彭琳沁)