3岁小孩也要买全票 旅客投诉省际客车违规收费

来源：     作者：林可婷    2011-08-25

　　记者调查：海口汽车西站省际客车违规向1.5米以下儿童收全票

　　不到1.5米的儿童不买全票就不能上车？8月24日，市民向南国都市报反映，在海口汽车西站乘坐省际客运车时，司机强行要求他为随行的仅3岁的孩子购买全价票。记者随后调查发现，西站省际班车普遍存在这一现象，如果家长在车站内为小孩买了半票，进站后需要向司机补交另外一部分的车票差额。

　　旅客投诉：司机要求两个孩子买全票

　　24日上午，从湖北荆州来海口打工的徐先生给本报打来热线反映，昨天送妻子和两个孩子从海口汽车西站乘车回荆州。徐先生的两个孩子一个刚满3岁，身高还没超过1.2米，另一个小孩身高是1.3米，“小孩子就跟妻子睡一个床位。”徐先生说，他们从售票窗口购买了一张成人票和一张儿童半票。

　　徐先生准备将妻子和两个孩子送上车后再离开，却被司机拦住了。“司机说小孩子也得买全票。”徐先生说，司机称徐先生只给一个小孩买了一张半票，却占用一个铺位，另外一个小孩也没有买票，不能上车。为了赶时间，他们只好补交一张半票并且为刚满3岁的孩子购买了一张全价车票。“他们没有给车票，就给了一个凭证。”

　　徐先生认为，出现这种情况主要是车站管理不到位。“车站都贴着各种规定，为什么在执行时就不一样了呢？”

　　记者暗访：多名旅客被迫为孩子补票

　　记者24日上午来到海口汽车西站，通过省际客运车检票窗口进入到车站上车的地方。记者看到，有不少提着大包小包的旅客在站台等候上车，多人结伴而行的旅客一般都带着不少于3个的小孩。记者向其父母询问了解到，这些小孩的身高都在1.5米以下。

　　记者注意到，有一些人身前挎着一个小包满头大汗地在车站走来走去，不停地招呼着候车的旅客。他们手里拿着一些打印的收据，上面写着某省份一客运公司的名字，在这些收据上，记者没有看到所写客运公司的公章。记者向候车旅客了解到，这些人是各条客运线路的司机或车主，旅客上车时，他们会一一验票上车。如果旅客购买车票不符合司机的规定，则需要向司机补交车票差额。

　　记者在站内向候车旅客了解发现，多位旅客都出现了与报料人徐先生相同的经历：与他们随行的小孩购买的都是全价票，购买全价票后，这些小孩仍然与家长共睡一个铺位。

　　“不经常坐车，也不知道小孩要买半票。”一位武汉的旅客说。这位旅客和妻子带着一个身高1.3米的小孩，在车站售票大厅购买车票时，按照站内贴出的购票要求，为小孩购买了一张半价儿童票。谁知到了上车的时候，司机却要求他们补交另一半的车票。他说，听司机说这是车站的规定，由于不经常坐车，不清楚具体情况，也就补交了另一半的车票。

　　另一位旅客认为，这种情况不合理，但由于要赶路，他们也只能被迫接受司机的要求。去昆明的陈女士说，考虑到如果当天不走就赶不上小孩开学，也只好忍受心中的怨气，向司机补交了钱。

　　记者在采访中看到，一些司机当场向旅客收取车票费用，随后在手里拿着的收据上写明旅客人数及乘车费用，将收据交给旅客。那些在车站已经购买儿童半票的旅客，也需要向司机补买车票。

　　司机自曝：向他们买票比站内便宜

　　记者随后以旅客的身份向一名前往武汉的司机询问了解到，乘坐他们的车时，随行的儿童都要购买一张全价票。如果两个儿童占用一个铺位的话，需要购买一张全价票和一张半价票。也就是成人携带两个身高不到1.5米的儿童乘车，除了要购买自身的成人票以外，还要为两名儿童购买一张全价票和一张半价票。记者质疑这样收费不合理，但司机只说“买票才能上车”。

　　记者向一辆开往昆明客车的司机询问情况时，司机说，如果需要乘车的话，可以不通过站内售票处买票。“从我们这里买票，比站里便宜20块钱。”该司机透露，现在有很多旅客直接向司机购票。“小孩会根据情况收费”，这位司机说，如果小孩要占用一个铺位，也需要购买全价车票。

　　从当天上午11点至中午2点半，记者在西站调查的这3个半小时里，发现前往昆明、武汉、长沙、襄樊等地的省际客运车辆，均存在要求1.5米以下儿童购买全票的情况。

　　管理部门：旅客遭遇强行补票请举报

　　省汽车总站客运办负责人接受本报记者采访时表示，如果查出省际客运班线司机存在私自收费的现象，站内会根据省际各客运班线与车站签署的协议对车主进行相应处罚。

　　这位负责人介绍，根据交通部有关规定，身高在1.2米至1.5米之间的儿童，需要购买一张半价车票，“购买车票是有一个位置的。”就记者调查发现的一些旅客已经在站内购买了半价票，又要向司机再次补交另外一半票款的情况，这位负责人表示“已经构成二次售票行为”。

　　该负责人表示，在日常工作中，车站会安排工作人员对省际班车进行巡查，发现司机存在不符合规定的行为，例如二次收费、超载等行为，车站会根据规定对车主进行处罚。

　　“我们希望市民遇到司机不合理收费的情况时，向车站客运办举报。”这位负责人说，由于工作人员人手有限，对于旅客的遭遇很难及时发现，“很多旅客在遇到这种情况时没有维权意识。”该负责人提醒，旅客遭遇被强行补票时，请保存好车主出示的收据，车站调查属实后不仅会帮助旅客维护自身权益，还会对车主进行处罚。

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　　16岁以下孩子如何单独乘飞机？

　　本报海口8月24日讯（记者秦铭通讯员陈春雁）本报近日接到不少读者询问，暑期即将结束，孩子要乘坐飞机回老家上学。未满16岁又无成人陪伴的孩子，可以单独乘坐飞机吗？如何乘坐？记者就此问题采访南航海南分公司相关人士。

　　据介绍，航空公司不接受5周岁以下的儿童单独乘坐飞机。5周岁以上至16周岁以下、无家长陪伴的小朋友单独乘坐飞机，要由其父母或监护人在航空公司的直属售票部门提出申请，工作人员查看航班后，符合条件的小朋友父母或监护人应填写“无成人陪伴儿童（青少年）乘机申请书”。内容包括：儿童（青少年）姓名、年龄、始发地、目的地、航班号、日期、送站人和接站人姓名、电话、地址等项目。航空公司中心售票处接受申请并核实无误后，将填开客票并在定座系统拍发无成人陪伴儿童（青少年）乘机电报。儿童（青少年）旅客在父母或监护人陪伴下，在飞机起飞100分钟前到机场办理乘机手续，并填写详细的接送人资料交给航空公司服务人员。旅客到达目的站后，航空公司客舱或地面服务人员将把该旅客交到接送人手中。

　　由于航空公司在地面和飞机上要对无成人陪伴的儿童（青少年）提供特殊服务和照顾，各航空公司在不同的飞机机型上都有不同的数量限制。比如南航在波音737、757机型和空中客车321、320、319机型最多接受5名，如果该飞机上同时接收了数量限制的病残旅客，无成人陪伴儿童（青少年）的限制数量要减半。5周岁（含）以上至12周岁（不含）以下的无成人陪伴儿童，票价按相应的儿童票价购买；12周岁（含）以上至16周岁以下的无成人陪伴的青少年，票价按照成人普通票价购买。