网友微博热议安徽游客投诉事件：别只拿导游开刀

来源：南海网-南国都市报     作者：黎贤伟    2012-07-05

    近日，安徽游客姚远投诉导游强推自费景点的报道引起了社会各界的高度关注。《南国都市报》也在本报官方微博上，就如何杜绝“零负团费”向广大网民征求建议。连日来，网友们各抒己见，剖析“零负团费”的成因，并为抵制“零负团费”建言献策。

　　低价是否意味着宰客？

　　“以我在海南旅游业从业15年的经验，感觉这是典型的零负团费案例。”网友“风扇转子”说，旅游成本=机票+组团社利润+海南地接社接待成本，中间环节多了就变成零负团费了。以该案例来说，游客所缴费用减去机票只剩下250元，但还要减去组团社利润150元左右，办事处利润100元左右。这么算下来，海南地接社基本没有收到这名安徽游客的费用。

　　“五天四晚包括四晚的住宿、三天车、七正四早餐，外加景点门票，这些环节如果都不挣钱，他们如何生存？”网友“骑马的公主”表示，旅行社是说不强迫加点，但把压力全部压在导游身上，导游没有工资，吃喝全靠一张嘴。

　　网友“天涯雄仔”说，海南旅行社众多，竞争惨烈，谁压的价格低谁容易收到客人，哪怕“零负团费”也要接收客人。客人更有一种贪图便宜的心态，谁家便宜去谁家。这就导致了恶性循环。最后旅行社为了扭转亏损局面，只好在下面进行第二次收费，有时客人心里也明白个中道理。导游迫于旅行社和生存的压力变成执行者。

　　但也有网友持不同意见，“坡鹿鸣春”就表示，250元能不能解决吃住是旅行社的事，游客交了钱是享受服务的。游客认为旅行社定的价应该是可以做的，如果做不了就是欺骗客户，更不能违规接团。价格高低是旅行社自己定的，与游客无关，不能低价就任意宰客。

　　恶性竞争致“零负团费”丛生

　　恶性竞争导致“零负团费”丛生，但追根述源，这种现象也有其生存的土壤。网友“黎家美沙酮”就表示，各个景点门市价与实际支付价相差五六倍，为导游吃高额回扣留下丰厚的空间，这些难道我们的物价部门一点也不了解情况吗？“再来看看导游擅自增加没有报批、也未正式营业的景点祈福湾，‘开展海上摩托艇、深海船潜、动力冲浪、海上漂流等项目已经半年多了’，而且网上广告做得也很诱人。”“黎家美沙酮”说，莫非三亚旅游委作为主管部门，对这种非法经营一点也不知情吗？

　　网友“快消营销于润洁”分析说，“零负团费”背后隐藏的是旅游定价问题，进而是旅游目标的选择问题。海南旅游的路径选择有两个，一是正规收费，成本较高，旅游人数减少，做中高端游客的重度游，做回头客的重复消费；二是“零负团费”，大量吸引游客，然后宰之，做一次性的单笔生意。“限于航空运输这一主要交通方式以及高回扣倒逼景点高门票的现状，海南游的费用较高；若完全正规操作，报价将阻挡相当一部分游客来琼（或转向新马泰等）。”“快消营销于润洁”说，如何破解这一困惑，或可有助于“零负团费”的解决。

　　抵制“零负团费”该怎么做？

　　如何抵制“零负团费”？网友“sensitive文采”建议，可采取两个手段：一是教育消费者提高认识，自觉杜绝不正常的价格消费；二是严厉打击故意挖陷阱、欺骗消费者的旅游从业人员。

　　“海口于济东”也认为，一是要加大监管力度，二是行业自律，三是引导游客理性消费。网友“lyndon吴森灿”也建议，游客报团之前先问清楚有没有自费项目、多少个购物点等，然后再签合同。而“天涯雄仔”则建议，导游是旅游链条的最底层。导游出了问题当然要罚，但链条上的其他相关环节应该有连带责任，同时也应对优秀导游进行鼓励、通过正面报道加以提倡。