黄金周海南调派旅游车8116辆次 无"炒车"现象

来源：     作者：修梓馨    2012-10-08

　　人民网海南视窗海口10月7日电（记者毛雷、通讯员邓世贵）10月7日，记者从海南省旅游客运管理服务有限公司（以下简称“管理公司”）了解到，黄金周期间，该公司共调派旅游车辆8116辆次，完成游客运输量22.66万人次，同比分别增长5.4%和5.2%；接到各类服务质量投诉2起，投诉率占接团总量的0.25‰，同比下降85%。

　　黄金周期间未发生旅行社有团无车的现象，未发生旅游车甩团、宰客等重大服务质量投诉问题，未发生高价“炒车”现象，未发生重大交通安全责任事故。

　　为积极做好2012年“十·一”黄金周的组织领导，管理公司未雨绸缪，于9月上旬就成立了中秋、国庆“双节”旅游客运工作领导小组，省道路运输局副局长、管理公司总经理程世文任组长。

　　各旅游客运企业也相应地成立了领导机构，主要负责人亲自带班，落实24小时值班制，确保值班电话24小时畅通，形成了层层抓落实的管理机制，有效地保障了车辆的有序运营。如9月29日错开旅游高峰支援全省班线用车共调派旅游车辆300多台次，运送旅客10000多人。

　　今年黄金周，管理公司准备了1682辆旅游车供日常调度，储备旅游车150辆。同时，省交通主管部门未雨绸缪地协调跨市县班线以及市县一日游车辆200辆，总计超过2000辆客车，确保旅行社用车需求。根据往年游客的运输量和今年旅游出行的预计，“十·一”黄金周，海南的运力保障充足。

　　为了满足旅游客运市场的用车需求，综合考虑海南旅游淡旺季节明显特点，管理公司先后召开8家旅游客运企业负责人、车主代表协调会议，本着让利旅行社、游客的原则，决定：2012年“十.一”国庆黄金周运费不上浮。此举，得到旅行社和旅游客运企业、广大车主、游客的认可。由于措施到位，“十.一”期间没有发生一例高价“炒车”现象。

　　今年“十·一”黄金周服务质量投诉与往年最大区别是以往海南旅游车辆陈旧、车顶漏水、空调不凉等车容车况不好被投诉的现象十分的普遍，而随着海南个体挂靠经营车辆的陆续退市，取而代之的是车况良好崭新的公车公营的旅游车，而实行公司化运营的企业狠抓企业管理，司机的服务质量得到保证，致使今年“十.一”黄金周服务质量投诉大为减少。

　　截止10月7日晚，共接到服务质量投诉2起，已全部协调处理完毕，处理率达100%。没有发生旅游车甩团、宰客等重大服务质量问题。

　　旅游运输安全作为旅游“行”中“六大要素”的重中之重，管理公司十分的重视。因此，对于驾驶员的安全教育已是常态化、制度化。9月份以来，围绕“十·一”黄金周长假，管理公司就先后组织了全省旅游车驾驶员安全教育培训，“双节”旅游客运企业负责人安全管理会议、“中秋、国庆”旅游客运现场协调和应急处置会，制作了“安全带—生命带”安全告知视频等。

　　同时，对旅游车严格例检，保证参加国庆黄金周旅游客运的车辆通过例检后技术性能达到相关要求。此外，针对国家免收节假日小车高速公路通行费，外省自驾车辆增多，海南公路交通面临压力，管理公司以群发短信的方式，告知出行司机注意行车安全，保持车距，尤其在高速公路严禁随意变道，确保游客的运输安全。