国际旅游岛要做旅游文明的典范

来源：海南日报     作者：蔡文娟    2013-08-09

 　　日前，各种不文明旅游行为的曝光引发了全社会反省，倡议文明旅游的呼声不绝于耳。为了提升海南文明旅游氛围，弘扬文明旅游，南岛晚报6日与三亚市文明办联合发出倡议———文明出行从我做起。(相关报道详见8月7日《南岛晚报》4版)

　　近期，国内外舆论高度关注旅游文明，此起彼伏的倡议声不绝于耳，对旅游中不文明行为的曝光和批判力度，一浪盖过一浪，全民讨论、反省的舆论氛围正在形成，对于海南来说，这是件好事，也是个契机。海南应紧抓这一契机，在更多领域、更大范围、更深层次掀起争创旅游文明模范的“风暴”，广泛动员社会各界树立旅游文明新风、横扫不文明陋习，以敢为天下先的勇气，把国际旅游岛建设成旅游文明的全国典范。

　　之所以这样说，是因为旅游文明是国际旅游岛建设不可或缺的重要构件。文明的旅游环境和氛围,对国际旅游岛建设关系极大。去年，海南就曾因三亚一些经营者宰客的不文明行为付出过惨重的代价。

　　整治规范旅游市场秩序、搞好旅游标准化服务，对于海南建成旅游文明的全国典范具有积极意义。前段时间，海南充分发挥法律惩戒、政府引导、行业自律和社会监督的作用，整治了一批旅游市场违法违规行为;通过签订责任状限涨，规范旅游价格秩序;制定了旅游团队餐新餐饮标准、旅游购物点质量等级标准等;出版了《海南国际旅游岛旅游法律总览》等书籍……这些工作卓有成效，但旅游市场中的不文明行为随时可能死灰复燃。作为旅游媒介，旅游业是联系旅游主体和客体的纽带，规范和整治旅游市场一刻都不能停，只有着力做好“软件”的提升，才能通过一流的服务，让广大游客乘兴而来，尽兴而返。

　　海南作为旅游大省，光提升“软件”还不够，还要做好“硬件”配套工作。旅游资源、旅游设施、旅游环境等旅游客体就是“硬件”，“硬件”配套完善与否直接影响着游客的体验。只有打造一流的环境、设施，才可能避免破窗效应的发生。这需要我们按照国际标准来完善配套服务设施，如完善好残疾人便利设施等细节;从人性化角度加强和创新旅游环境的保护和管理，全面做好旅游客体的文明工作。

　　然而，旅游客体的文明最终是要促进旅游主体的文明，而做好人的“升华”则是关键所在。海南南来北往的游客众多，素质难免参差不齐，对海南而言，推动旅游文明的主体是人，难点也是人。旅游中空间上的异地性和时间上的暂时性，极易诱发游客道德滑坡、公共空间责任意识淡化和自我约束的放松。因此，做好人的“升华”，我们除了要加强基本的法律和道德教育外，更要加强公民教育，培育具有公共意识、责任意识和文明意识的现代公民。

　　放眼省外，无论是新加坡重罚下的旅游文明，还是武汉市重奖下的旅游文明，都有其可借鉴之处。我们需要做的就是，在博采众长的基础上大胆创新，探索出旅游文明的“海南经验”，从而建设更加美丽的度假天堂和幸福家园，谱写美丽中国海南篇章。