文明旅游，需要每一个人努力

来源：海口晚报     作者：蔡文娟    2013-08-12

 　　出门旅游，一言一行都代表着游客所在地区、城市的形象，出国旅游的游客则代表着中国的形象。文明旅游需要社会培养，也要从每个人做起。省委常委、宣传部长许俊指出，海南省公民出岛旅游代表着海南国际旅游岛的形象，每一个人都是海南对外宣传的一张名片，积极提升海南公民出境旅游的文明素质，对海南建设国际旅游岛具有战略性的重要意义。

　　A

　　海南向“不文明行为宣战”

　　打造“品质旅游”品牌

　　文明旅游，是游客的文明，同时也要求旅游从业者文明。

　　目前，仍有个别导游对客人恶语相向，为了小团队利益怂恿客人插队，为了回扣拼命忽悠。一些旅行社从事“零负团费”低价竞争业务，在接待服务上存在强迫收费、强行加点收取回扣等不文明行为。

　　早在2011年，海南省旅游系统深入开展公民旅游文明素质主题教育活动，重点建立公民旅游文明教育考核制度，逐步完善导游和领队全程文明教育责任制，不断提升景点(区)管理服务水平，优化全省旅游环境。同时，严厉惩处旅游市场不文明行为，主要针对街头发卡、散客拼团、旅游餐饮、旅游潜水等8个方面存在的突出问题开展专项整治。

　　省旅游委相关负责人说，全省旅游行业将持续开展文明素质整体提升活动，动员全省旅游企业及从业人员向“不文明行为宣战”，为中外游客创造“文明”的旅游环境。

　　海口市旅游委负责人表示，全市旅游行业将以提高从业人员文明素质为目标，以开展文明大行动为载体，把社会主义核心价值贯穿到旅游行业从业人员的日常工作、学习和生活中，让文明大行动成为广大旅游从业人员的自觉行动，共同培育旅游城市文明风尚，维护旅游城市文明形象。

　　同时，开展旅游市场环境综合整治，加大旅游综合执法力度和对违法违规行为的处罚力度，严厉打击“零负团费”、虚假广告等不正当竞争行为。在旅游餐饮、住宿、交通、景区、购物及应急管理等方面，加快推进旅游服务标准化建设，建立旅游企业诚信经营、诚信档案和诚信经营奖惩机制。

　　此外，海口将开展提升公民旅游文明素质主题教育活动，普及文明旅游知识，组织开展文明服务、诚信服务、优质服务、微笑服务等专项活动，树立一批标杆旅游企业，形成示范带动效益，促进行业文明素质提高，打造海口“品质旅游”品牌。

　　B

　　旅游业者的引导很重要

　　加强国人文明出游意识教育

　　近日，国家旅游局发布中国公民国内旅游文明行为公约：维护环境卫生、遵守公共秩序、保护生态环境、保护文物古迹、爱惜公共设施、尊重别人权利、讲究以礼待人、提倡健康娱乐。其中明确提出，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物，不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

　　同时，国家旅游局还再次公布了中国公民出国(境)旅游文明行为指南，提出游客应衣着得体，不得喧哗，排队有序，不越黄线等。

　　针对公民旅游中存在的主要不文明行为，国家旅游局深入开展公民文明旅游宣传教育活动：要求各地各级旅游局组织协调大众媒体开展形式多样的宣传;在游客集中场所广泛发放《中国公民国内旅游文明公约》、《中国公民出境旅游文明指南》，滚动播放“文明旅游、理性消费”公益宣传广告等;利用中国旅游日、世界旅游日和重大旅游宣传展览等活动之机，大力宣传文明旅游;督促旅行社、等级景区、星级饭店等旅游企业和导游、领队等从业人员，利用行前说明会、旅游行程单、客房和餐厅温馨提示、景区导游讲解等方式，加强对游客文明旅游的宣传引导。

　　从2009年开始，国家旅游局在全行业部署开展了“品质旅游、伴你远行”公益宣传活动。在此过程中，各地各级旅游部门开展了“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动，就如何提防旅游低价陷阱、文明旅游与旅游安全、理性维权等热点问题，向消费者进行现场宣传。

　　海南省旅游协会秘书长王健生指出，要多种渠道和手段加强对国人文明出游意识的教育和引导，如利用公益媒体、文明手册和旅游服务者进行引导，全社会营造文明出行自觉意识。旅游经营者和服务者应把文明出游作为自己工作的一部分，导游引导很重要。

　　王健生建议，近期应给游客发放卡通式、好用好记的文明与不文明小手册，让游客更好地了解文明旅游的重要性。下一步，行业协会还要加强引导导游和游客，在出国前让其了解不文明旅游的行为。

　　C

　　《旅游法》即将实施

　　游客不文明行为将违法

　　将于10月1日起实施的《旅游法》第13条规定，旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。

　　为提升中国公民出境游文明素质，国家旅游局明确要求，导游和领队负责监督游客的不文明行为，在境外旅游造成不良影响的，将追究领队和旅行社责任。国家旅游局局长邵琪伟提出，要把文明旅游纳入旅游合同之中，将《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》作为合同附件或者出团的随赠宣传内容，未来，游客的不文明行为将受到处罚。

　　由于个别国内游客产生了一些不文明行为，导致当地旅行商对中国游客另眼相看。近年来，“便后请冲水”、“请安静”、“请不要随地吐痰”等以简体中文标示的提示牌，在中国人出境游的主要目的地———法国、德国、日本、泰国、新加坡等地频频出现。

　　海南职业技术学院旅游与艺术学院院长、海南旅游研究所所长杨哲昆教授认为，不仅要在出游的时候讲究文明，在日常生活中也要注意文明意识和文明习惯的养成。在我国的大中小学教育中，注重培养技能，却忽视对学生的公民素质教育。文明出游必须加强制度建设，制定一些硬性规定，多曝光，多倡导，对人的行为形成一定约束力。